Términos y Condiciones

Última actualización: 19 de abril de 2026

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE WOOBE S.A.S. 1. INTRODUCCIÓN El presente documento establece los términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) que regulan el acceso y uso de la aplicación móvil Woobe (en adelante, la “Plataforma”), operada por Woobe S.A.S., sociedad por acciones simplificada, legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT [pendiente de asignación], con domicilio principal en el municipio de Bello, departamento de Antioquia (en adelante, la “Compañía” o “Woobe”). Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos, obligándose a cumplirlos. En caso de no estar de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma. 2. DEFINICIONES 2.1. Plataforma Aplicación móvil denominada Woobe, operada por Woobe S.A.S., que funciona como una plataforma tecnológica de intermediación digital, destinada a facilitar el contacto entre usuarios que solicitan servicios y usuarios que ofrecen servicios, sin que Woobe participe en la ejecución, supervisión, negociación ni pago de dichos servicios. 2.2. Woobe S.A.S. Apartir de ahora Woobe, Sociedad por Acciones Simplificada legalmente constituida en Colombia, propietaria y operadora de la Plataforma, que actúa exclusivamente como intermediaria tecnológica, sin asumir la calidad de prestadora del servicio, empleadora, contratante, agente, mandataria o representante de los Usuarios. 2.3. Usuario Cualquier persona natural mayor de edad que se registre y utilice la Plataforma, ya sea en calidad de Cliente (Solicitante) o Colaborador (Trabajador independiente). Nota legal: El término “Usuario” se utiliza de manera general y no implica relación contractual distinta a la aceptada en estos Términos. 2.4. Cliente (o Solicitante) Usuario que publica una solicitud de servicio a través de la Plataforma con el fin de ser atendida por un Colaborador, actuando bajo su propia responsabilidad y criterio. 2.5. Colaborador Usuario que se postula para prestar un servicio publicado por un Cliente, actuando de manera autónoma, independiente y bajo su exclusiva responsabilidad, sin que exista relación laboral, civil o comercial con Woobe. 2.6. Servicio Actividad ocasional, específica y delimitada, publicada por un Cliente y eventualmente prestada por un Colaborador, cuya ejecución, calidad, condiciones, precio, forma de pago y cumplimiento son acordadas exclusivamente entre las partes, sin intervención de Woobe. 2.7. Servicios Especiales Servicios que, por su naturaleza personalizada, no convencional, sensible o diferenciada, requieren condiciones adicionales dentro de la Plataforma, tales como verificación de perfil, membresía activa u otros requisitos definidos por Woobe. Woobe no define, valida ni garantiza el contenido del servicio. 2.8. Intermediación Actividad tecnológica realizada por Woobe que consiste únicamente en facilitar el contacto entre Clientes y Colaboradores, sin intervenir en la negociación, ejecución, supervisión, pago ni resultados del servicio. 2.9. Membresía Plan de acceso pago, voluntario y no reembolsable que habilita al Usuario (principalmente Colaboradores) a acceder a funcionalidades adicionales dentro de la Plataforma, sin que ello implique garantía de contratación, ingresos, resultados ni relación laboral con Woobe. 2.10. Aceptación Manifestación expresa, libre e informada del Usuario mediante mecanismos electrónicos, incluyendo pero no limitándose a clics, checkboxes, registros digitales, direcciones IP, fecha y hora, que constituye prueba válida de aceptación de los presentes Términos y Condiciones. 2.11. Políticas Complementarias Documentos que hacen parte integral de estos Términos, incluyendo la Política de Privacidad, Política de Pagos y Comisiones y Política de Cookies, las cuales se entienden aceptadas de manera conjunta. CLÁUSULA EXTRA Interpretación de definiciones: Las definiciones contenidas en este capítulo serán aplicables a todos los documentos legales, políticas y funcionalidades de la Plataforma, salvo que expresamente se indique lo contrario. 3. OBJETO DE LA PLATAFORMA La Plataforma Woobe tiene como objeto facilitar, mediante herramientas tecnológicas, el contacto entre usuarios que solicitan servicios ocasionales (Clientes) y usuarios que ofrecen dichos servicios (Colaboradores), actuando exclusivamente como una plataforma de intermediación digital. Woobe no presta servicios, no contrata, no supervisa, no dirige, no controla, no garantiza ni responde por la ejecución, calidad, idoneidad, legalidad, seguridad o resultados de los servicios ofrecidos o prestados por los Usuarios a través de la Plataforma. La función de Woobe se limita a proveer infraestructura tecnológica que permite la publicación de solicitudes, la visualización de perfiles, la postulación a servicios, la comunicación entre Usuarios y el acceso a herramientas digitales como sistemas de verificación, reputación o membresías. Dichas herramientas no constituyen supervisión, certificación, aval, recomendación ni garantía alguna sobre el comportamiento, capacidad, idoneidad o cumplimiento de los Usuarios. Toda relación que se origine entre Clientes y Colaboradores es de carácter directo, privado y bajo su exclusiva responsabilidad, sin que Woobe sea parte del acuerdo, ni asuma obligaciones frente a su negociación, ejecución, pago o consecuencias derivadas. Woobe no fija precios, no impone condiciones comerciales, no establece horarios, no provee herramientas físicas ni determina la forma de ejecución de los servicios, manteniéndose completamente ajena a cualquier relación civil, comercial o laboral entre los Usuarios. En el caso de los Servicios Especiales, Woobe no evalúa ni valida la naturaleza emocional, personal, psicológica o sensible del servicio solicitado o prestado. La verificación de la legalidad, consentimiento, seguridad y adecuación del servicio corresponde exclusivamente a los Usuarios involucrados. El Usuario reconoce y acepta que el uso de la Plataforma se realiza bajo su propio riesgo y que Woobe no garantiza resultados, contrataciones exitosas, ingresos económicos, satisfacción personal ni continuidad de los servicios publicados o postulados. 4. CAPACIDAD LEGAL Para acceder, registrarse y utilizar la Plataforma, el Usuario declara y garantiza que es mayor de edad, que cuenta con capacidad legal plena para contratar conforme a la legislación colombiana, y que no se encuentra legalmente impedido para asumir las obligaciones derivadas del uso de la Plataforma. El registro y uso de la Plataforma está estrictamente prohibido a menores de edad, incluso si cuentan con autorización de padres, tutores o representantes legales. Cualquier cuenta detectada que pertenezca directa o indirectamente a un menor de edad será suspendida o eliminada de manera inmediata, sin previo aviso y sin derecho a reembolso alguno. El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa, exacta y actualizada durante el proceso de registro y en el uso posterior de la Plataforma. El Usuario será el único responsable por la información suministrada, así como por el uso que se haga de su cuenta. Woobe no será responsable por el uso indebido de la cuenta del Usuario, incluyendo accesos realizados por terceros con o sin autorización del titular. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de notificar de inmediato cualquier uso no autorizado. Woobe se reserva el derecho de implementar mecanismos de verificación de identidad, validación de información y controles de seguridad, los cuales tienen carácter preventivo y tecnológico, y no constituyen certificación, garantía ni aval alguno sobre la identidad, comportamiento o legalidad de las actuaciones del Usuario. En caso de detectarse información falsa, inexacta, fraudulenta, suplantación de identidad o incumplimiento de estos Términos, Woobe podrá suspender, restringir o eliminar la cuenta del Usuario de manera inmediata, sin que ello genere derecho a indemnización, compensación ni reembolso alguno. 5. REGISTRO Y VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD Para acceder a las funcionalidades de la Plataforma, el Usuario deberá crear una cuenta personal mediante el suministro de la información requerida en el proceso de registro. Dicha cuenta es personal, intransferible y de uso exclusivo del Usuario registrado. Woobe podrá, de manera facultativa u obligatoria según el tipo de Usuario, servicio o funcionalidad, implementar mecanismos de verificación de identidad, los cuales pueden incluir, entre otros, validación de documento de identidad, reconocimiento facial, fotografías en tiempo real, verificación biométrica u otros métodos tecnológicos disponibles. El Usuario autoriza expresamente a Woobe a recolectar, almacenar y tratar la información necesaria para dichos procesos de verificación, conforme a lo establecido en la Política de Privacidad, y reconoce que estos mecanismos tienen una finalidad preventiva y de seguridad, mas no constituyen certificación, garantía ni aval sobre la identidad, comportamiento, idoneidad o legalidad de las actuaciones del Usuario. La verificación de identidad no garantiza que un Usuario actuará de manera adecuada, segura o legal, ni exonera a los demás Usuarios de ejercer su propia diligencia al interactuar dentro de la Plataforma. Woobe se reserva el derecho de suspender temporalmente, restringir funcionalidades o eliminar cuentas de forma preventiva o definitiva cuando detecte inconsistencias, riesgos, suplantación de identidad, incumplimientos de los Términos o comportamientos que puedan afectar la seguridad, confianza o integridad de la comunidad. El Usuario es el único responsable de toda actividad realizada desde su cuenta, incluyendo publicaciones, postulaciones, mensajes, interacciones, reportes y cualquier otra acción ejecutada dentro de la Plataforma. Woobe no será responsable por el uso indebido de la cuenta ni por los daños derivados del acceso no autorizado por terceros. El Usuario se obliga a notificar de inmediato a Woobe cualquier acceso no autorizado, pérdida de control de su cuenta o uso fraudulento, sin que dicha notificación genere responsabilidad alguna para Woobe por actuaciones previas. 6. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA La Plataforma Woobe funciona como un entorno tecnológico que permite la interacción entre Usuarios, conforme al siguiente flujo general, sin que ello implique garantía alguna de resultados, contratación o ejecución de servicios. 6.1. Publicación de solicitudes El Cliente podrá publicar solicitudes de servicios a través de la Plataforma, proporcionando la información que considere necesaria para describir el servicio requerido. El Cliente es el único responsable del contenido, claridad, legalidad y veracidad de la información publicada. La publicación de una solicitud no garantiza que se reciban postulaciones, propuestas ni que se concrete la prestación del servicio. 6.2. Postulación a solicitudes Los Colaboradores podrán visualizar las solicitudes publicadas y postularse voluntariamente a aquellas que consideren de su interés, conforme a las funcionalidades habilitadas en la Plataforma. La postulación a una solicitud no garantiza la selección por parte del Cliente, ni la celebración de acuerdo alguno, ni la ejecución efectiva del servicio. 6.3. Selección del Colaborador El Cliente podrá seleccionar libremente al Colaborador de su preferencia entre las postulaciones recibidas, bajo su exclusivo criterio y responsabilidad. Woobe no interviene, no recomienda, no prioriza, no valida ni decide sobre la selección del Colaborador, ni garantiza el cumplimiento del servicio una vez realizada la selección. 6.4. Ejecución del servicio La ejecución del servicio se realiza de manera directa entre el Cliente y el Colaborador, por fuera de la intervención de Woobe. Las condiciones relacionadas con precio, forma de pago, horarios, duración, alcance y cumplimiento del servicio son acordadas exclusivamente entre las partes. Woobe no participa en la ejecución, supervisión, control ni seguimiento del servicio, ni asume responsabilidad alguna por su desarrollo o resultados. 6.5. Comunicaciones entre Usuarios La Plataforma podrá habilitar herramientas de comunicación entre Usuarios con el fin de facilitar la coordinación del servicio. El uso de dichas herramientas es responsabilidad exclusiva de los Usuarios. Woobe no monitorea, controla ni garantiza el contenido de las comunicaciones, sin perjuicio de las medidas que pueda adoptar en caso de reportes, incumplimientos o riesgos detectados. 6.6. Ausencia de garantía de resultados El Usuario reconoce y acepta que el uso de la Plataforma no garantiza la obtención de servicios, la contratación efectiva, la satisfacción de expectativas personales, ni la continuidad de publicaciones, postulaciones o interacciones dentro de la Plataforma. CAPÍTULO 7 – RESPONSABILIDADES DE LAS PARTES, INTERMEDIACIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD 7.1 Responsabilidades de los Clientes (Solicitantes) El Cliente que utiliza la Plataforma para solicitar servicios se obliga a: a) Proporcionar información veraz, completa, actualizada y verificable al momento de registrarse, publicar solicitudes o interactuar con otros Usuarios. b) Describir de manera clara, precisa y completa el servicio solicitado, incluyendo condiciones relevantes, ubicación, tiempos, características especiales y cualquier información necesaria para su correcta ejecución. c) Pagar oportunamente los valores acordados con el Colaborador, conforme a las condiciones aceptadas dentro de la Plataforma, cuando aplique. d) Tratar al Colaborador con respeto, absteniéndose de cualquier conducta abusiva, discriminatoria, violenta, intimidante, sexual, engañosa o ilegal. e) No solicitar ni promover servicios ilegales, peligrosos, contrarios a la ley, al orden público o a las buenas costumbres, ni que impliquen riesgos no informados previamente. f) Asumir de manera exclusiva las consecuencias derivadas de las decisiones que adopte respecto de los servicios solicitados y de la selección del Colaborador. g) Cumplir los presentes Términos y Condiciones y las políticas adicionales de la Plataforma. 7.2 Responsabilidades de los Colaboradores El Colaborador que utiliza la Plataforma para ofrecer servicios se obliga a: a) Prestar únicamente servicios que se encuentren dentro del marco legal y para los cuales cuente con la capacidad, experiencia, permisos y condiciones necesarias. b) Cumplir de manera diligente, responsable y oportuna los servicios ofrecidos y aceptados, conforme a lo acordado con el Cliente. c) Mantener actualizada, veraz y completa la información de su perfil, incluyendo datos personales, experiencia, disponibilidad y cualquier otro dato relevante. d) Afiliarse y mantenerse al día en el pago de sus aportes al Sistema de Seguridad Social conforme a la legislación colombiana aplicable a trabajadores independientes, asumiendo de manera exclusiva dicha obligación. e) Tratar a los Clientes con respeto y profesionalismo, absteniéndose de cualquier conducta abusiva, violenta, discriminatoria, engañosa o ilegal. f) No suplantar identidades, no utilizar cuentas de terceros ni permitir que terceros utilicen su cuenta. g) Asumir de forma exclusiva la responsabilidad por los actos, omisiones, daños, perjuicios, incumplimientos o consecuencias derivadas de los servicios que preste. 7.3 Rol de Woobe como Plataforma de Intermediación Woobe actúa exclusivamente como una plataforma tecnológica de intermediación, cuyo objeto es facilitar el contacto y la interacción entre Usuarios que solicitan servicios (Clientes) y Usuarios que los ofrecen (Colaboradores). En consecuencia, Woobe: a) No presta, no ejecuta, no supervisa ni garantiza los servicios ofrecidos o prestados por los Usuarios. b) No establece tarifas, condiciones comerciales, cronogramas, metas ni parámetros de cumplimiento entre Clientes y Colaboradores. c) No interviene en la negociación, celebración, ejecución o terminación de los acuerdos que se celebren entre Usuarios. 7.4 Limitación de Responsabilidad de Woobe Las partes reconocen y aceptan expresamente que: a) Woobe no garantiza la calidad, oportunidad, cumplimiento, legalidad, idoneidad ni resultados de los servicios publicados, contratados o ejecutados por los Usuarios. b) Woobe no asume responsabilidad alguna por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, incluyendo —sin limitarse a— pérdida de ingresos, pérdida de datos, lesiones personales, daños a la propiedad o perjuicios de cualquier tipo. c) Toda relación contractual, comercial o personal que se genere entre Clientes y Colaboradores se celebra de manera directa entre ellos, bajo su exclusiva responsabilidad. d) Woobe no será responsable por actos, omisiones, negligencia, imprudencia, comportamiento indebido o ilícito de los Usuarios, ni por los daños o perjuicios que se deriven directa o indirectamente de dichas conductas. e) Woobe no es responsable de los pagos ni de las transacciones económicas entre Usuarios, las cuales son gestionadas directamente entre las partes, salvo cuando Woobe actúe como intermediario de pago conforme a políticas específicas debidamente informadas. f) Woobe no garantiza ni valida la veracidad, precisión, pertinencia o imparcialidad de calificaciones, reseñas, comentarios u opiniones publicadas por los Usuarios. 7.5 Riesgos Tecnológicos y Fuerza Mayor El Usuario reconoce que el uso de la Plataforma se realiza bajo su propio riesgo. Woobe no garantiza que la Plataforma esté libre de errores, interrupciones, ataques cibernéticos, accesos no autorizados o fallos de funcionamiento. Woobe no será responsable por daños o pérdidas derivadas de interrupciones ocasionadas por mantenimientos, actualizaciones, fallos de terceros, problemas de conectividad, decisiones gubernamentales, desastres naturales o cualquier evento de fuerza mayor o caso fortuito. 7.6 Aceptación de Riesgos del Usuario El Usuario reconoce que la contratación de servicios entre particulares implica riesgos inherentes y declara que los asume de manera voluntaria, eximiendo expresamente a Woobe de cualquier responsabilidad que exceda su rol como intermediario tecnológico. 7.7 Tope Máximo de Responsabilidad En ningún caso la responsabilidad total de Woobe frente a un Usuario, por cualquier causa relacionada con el uso de la Plataforma, excederá el valor efectivamente pagado por dicho Usuario a Woobe por el acceso o uso de funcionalidades digitales dentro de la Plataforma durante los últimos seis (6) meses, si a ello hubiere lugar. En ningún evento Woobe será responsable por lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de ingresos, daño reputacional ni daños indirectos, incidentales o consecuenciales. CAPÍTULO 8 – MEMBRESÍAS, PAGOS Y USO AUTORIZADO DE LA PLATAFORMA Woobe podrá ofrecer a los Usuarios el acceso a membresías, postulaciones, funcionalidades premium y servicios especiales, las cuales permiten el uso de herramientas digitales adicionales dentro de la Plataforma. Todos los pagos realizados a Woobe corresponden exclusivamente al acceso y uso de funcionalidades tecnológicas de la Plataforma y no constituyen, en ningún caso, pago por la prestación de servicios entre Usuarios, ni garantía de contratación, resultados, ingresos económicos, continuidad, selección, visibilidad, ni beneficios específicos. 8.1 Membresías Las membresías son planes de acceso voluntario que permiten a los Usuarios utilizar funcionalidades digitales adicionales dentro de la Plataforma durante un período determinado. La adquisición de una membresía no garantiza la obtención de servicios, postulaciones exitosas, contratación, ingresos económicos, visibilidad preferencial permanente ni resultados específicos, los cuales dependen de factores ajenos a Woobe y propios de la interacción entre Usuarios. Woobe podrá modificar, ajustar, actualizar, limitar o descontinuar funcionalidades asociadas a las membresías, siempre que se mantenga el acceso general a la Plataforma conforme a estos Términos. 8.2 Pagos Todos los pagos se realizan de forma anticipada, a través de pasarelas de pago autorizadas. Woobe no almacena información financiera sensible de los Usuarios. El Usuario reconoce y acepta que los valores pagados corresponden al acceso inmediato a funcionalidades digitales, por lo cual, una vez efectuado el pago, este se considerará ejecutado. 8.3 Política de cancelación y no reembolso Como regla general, los pagos realizados a través de Woobe no son reembolsables, incluyendo, pero sin limitarse a: Membresías no utilizadas o utilizadas parcialmente. Postulaciones no seleccionadas. Funcionalidades digitales adquiridas y no utilizadas voluntariamente por el Usuario. Servicios publicados dentro de la plataforma. Cancelación voluntaria de la cuenta. Suspensión, bloqueo o eliminación de la cuenta por incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones. Los servicios, funcionalidades y beneficios digitales ofrecidos por Woobe se considerarán consumidos una vez hayan sido activados, habilitados, publicados o utilizados dentro de la plataforma, incluso si el Usuario decide no continuar utilizándolos posteriormente. Woobe no garantiza resultados específicos, selección por parte de otros Usuarios, recepción de postulaciones, generación de ingresos, contratación efectiva ni cumplimiento de expectativas personales, económicas o comerciales. En consecuencia, no se realizarán reembolsos por: Insatisfacción subjetiva respecto a la experiencia dentro de la plataforma. Falta de resultados esperados por el Usuario. Falta de postulaciones, solicitudes o interacciones de otros Usuarios. No selección, contratación o respuesta por parte de otros Usuarios. Cambios de opinión posteriores a la compra o activación de una funcionalidad. Falta de uso voluntario de una funcionalidad, beneficio o membresía adquirida. Expectativas personales, económicas o comerciales no cumplidas. Situaciones atribuibles a decisiones, conductas o interacciones de terceros Usuarios dentro de la plataforma. La cancelación, suspensión o eliminación de una cuenta no genera derecho a reembolso alguno, total ni parcial. 8.4 Excepciones De manera excepcional, Woobe podrá evaluar solicitudes de devolución o compensación interna únicamente en los siguientes casos: Doble cobro debidamente comprobado. Error técnico directamente atribuible a Woobe que haya impedido efectivamente el acceso a la funcionalidad o beneficio adquirido. Cobros no autorizados o situaciones de fraude debidamente verificadas. Toda solicitud será evaluada individualmente por Woobe y podrá requerir validaciones técnicas, documentales o de seguridad antes de emitir una decisión definitiva. Woobe se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso cuando existan indicios de uso efectivo de la funcionalidad, abuso de la plataforma, fraude o intentos de aprovechamiento indebido de los sistemas de pago. 8.5 Impuestos y costos de terceros Los valores cobrados podrán incluir impuestos aplicables conforme a la legislación colombiana vigente. Los costos de transacción cobrados por terceros (pasarelas de pago, entidades financieras u operadores externos) no son controlados ni reembolsados por Woobe. 8.6 Uso autorizado de la Plataforma y prohibición de uso comercial no autorizado El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines permitidos en estos Términos y Condiciones. Queda expresamente prohibido cualquier uso comercial no autorizado por Woobe, independientemente de que dicho uso sea ocasional, reiterado o alegadamente involuntario. Se consideran usos comerciales no autorizados, entre otros: a) La publicación o envío de spam, mensajes masivos no solicitados, promociones engañosas o comunicaciones con fines publicitarios ajenos a la Plataforma. b) La promoción, comercialización o venta de productos o servicios distintos a los permitidos dentro del ecosistema Woobe. c) La reventa, cesión, sublicenciamiento o uso compartido de cuentas, membresías o funcionalidades de la Plataforma sin autorización previa y expresa de Woobe. d) La utilización de la Plataforma como medio para captar Usuarios hacia otras plataformas, aplicaciones, negocios o servicios externos. Woobe se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas, eliminar publicaciones y adoptar las medidas legales que considere pertinentes en caso de detectar actividades comerciales no autorizadas. 9. CONDUCTA DE LOS USUARIOS Y USOS PROHIBIDOS El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma de manera responsable, diligente y conforme a la ley, a los presentes Términos y a las buenas prácticas de convivencia digital. El Usuario se compromete a no utilizar la Plataforma para fines ilegales, fraudulentos, abusivos, engañosos, peligrosos o contrarios al ordenamiento jurídico colombiano. 9.1. Conductas prohibidas Queda expresamente prohibido a los Usuarios, sin perjuicio de otras conductas que Woobe pueda considerar indebidas: Publicar, solicitar u ofrecer servicios que sean ilegales, ilícitos o contrarios a la ley. Utilizar la Plataforma para actividades delictivas, fraudulentas o engañosas. Publicar contenido falso, ofensivo, discriminatorio, violento, amenazante o que vulnere derechos de terceros. Solicitar u ofrecer servicios que impliquen riesgo físico, emocional o psicológico, sin el consentimiento informado de las partes. Utilizar la Plataforma para actividades de explotación, acoso, abuso, extorsión o intimidación. Suplantar la identidad de terceros o proporcionar información falsa. Utilizar cuentas de terceros o permitir el acceso a la cuenta propia. Eludir, manipular o intentar vulnerar las medidas de seguridad de la Plataforma. Realizar publicaciones, postulaciones o comunicaciones con fines distintos a los permitidos por la Plataforma. Usar la Plataforma de manera que pueda afectar su funcionamiento, seguridad o reputación. 9.2. Reportes y medidas Los Usuarios podrán reportar conductas que consideren contrarias a estos Términos. Woobe podrá, a su exclusivo criterio, analizar dichos reportes y adoptar las medidas que estime necesarias. Woobe no está obligada a actuar frente a todos los reportes recibidos ni a justificar sus decisiones ante los Usuarios, sin perjuicio de las obligaciones legales que le sean exigibles. 9.3. Medidas frente a incumplimientos Ante el incumplimiento de este capítulo, Woobe podrá, sin previo aviso, adoptar una o varias de las siguientes medidas: Advertencias Restricción de funcionalidades Suspensión temporal de la cuenta Eliminación definitiva de la cuenta Bloqueo de acceso a la Plataforma La adopción de estas medidas no genera derecho a indemnización, compensación ni reembolso alguno a favor del Usuario. CAPÍTULO 10 – SUSPENSIÓN, CANCELACIÓN Y TERMINACIÓN DE LA CUENTA Woobe se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de suspender, restringir, cancelar o dar por terminada la cuenta de cualquier Usuario, de forma temporal o definitiva, con o sin previo aviso, cuando lo considere necesario para proteger la seguridad, integridad, funcionamiento, confianza o reputación de la Plataforma, de sus Usuarios o de terceros, o ante el incumplimiento real o presunto de los presentes Términos y Condiciones. 10.1. Suspensión preventiva de la cuenta Woobe podrá suspender de manera temporal y preventiva el acceso a la cuenta del Usuario cuando existan indicios razonables, reportes, señales técnicas, patrones de uso anómalos o sospechas fundadas de cualquiera de las siguientes situaciones, sin que dicha lista sea limitativa: Incumplimiento de los Términos y Condiciones o de las políticas internas de la Plataforma. Uso indebido, abusivo, riesgoso o contrario a la finalidad de la Plataforma. Suministro de información falsa, inexacta, engañosa o desactualizada. Reportes de conducta irregular, fraudulenta, violenta, abusiva o de mala fe. Riesgos potenciales o reales para otros Usuarios, terceros o para la Plataforma. Manipulación, intento de evasión o abuso de los sistemas de seguridad, verificación o control de Woobe. La suspensión preventiva no constituye una sanción definitiva y podrá levantarse, mantenerse o convertirse en cancelación definitiva, según el análisis interno que realice Woobe. 10.2. Cancelación o terminación definitiva Woobe podrá cancelar o dar por terminada de manera definitiva la cuenta del Usuario, sin necesidad de previo aviso ni de motivación expresa, en los siguientes casos, entre otros: Incumplimiento grave, reiterado o sistemático de los Términos y Condiciones. Uso ilegal, fraudulento, engañoso o abusivo de la Plataforma. Suplantación de identidad o uso de información de terceros sin autorización. Creación, utilización o intento de uso de múltiples cuentas de forma indebida. Afectación intencional o negligente a otros Usuarios, a terceros o a la reputación, seguridad o funcionamiento de Woobe. Reincidencia en conductas previamente advertidas o sancionadas. Intento de eludir suspensiones, bloqueos o controles mediante cuentas nuevas, terceros o medios técnicos. La cancelación definitiva implica la pérdida total e irreversible del acceso a la cuenta, funcionalidades, historiales y beneficios asociados. 10.3. Cancelación voluntaria por parte del Usuario El Usuario podrá solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento a través de los canales habilitados por la Plataforma. La cancelación voluntaria: No genera derecho a reembolso, compensación ni indemnización alguna. No exime al Usuario de obligaciones pendientes, investigaciones internas, reclamos o procesos iniciados con anterioridad. 10.4. Efectos de la suspensión o cancelación La suspensión o cancelación de la cuenta: No genera derecho a indemnización, compensación ni reembolso alguno. No libera al Usuario de responsabilidades, obligaciones legales o contractuales previas. No afecta la validez de actuaciones, registros o evidencias generadas antes de la cancelación. Woobe podrá conservar, bloquear o anonimizar información, registros, evidencias, logs, comunicaciones y datos asociados a la cuenta suspendida o cancelada, por el tiempo necesario para fines legales, de seguridad, auditoría, prevención de fraudes o cooperación con autoridades, conforme a la ley y a su Política de Privacidad. 11. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE CONTENIDOS Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con la Plataforma Woobe, incluyendo pero sin limitarse a su código fuente, diseño, estructura, bases de datos, funcionalidades, interfaces, textos, gráficos, logotipos, marcas, nombres comerciales, signos distintivos y demás elementos, son de propiedad exclusiva de Woobe o de sus respectivos licenciantes. El uso de la Plataforma no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad sobre la misma, ni sobre sus elementos, más allá del derecho limitado, personal, no exclusivo e intransferible de uso conforme a los presentes Términos. 11.1. Contenido generado por el Usuario El Usuario podrá publicar o compartir contenido dentro de la Plataforma, incluyendo textos, imágenes, descripciones, mensajes, valoraciones u otros materiales. El Usuario declara y garantiza que cuenta con los derechos necesarios sobre dicho contenido y que su publicación no vulnera derechos de terceros ni disposiciones legales. Al publicar contenido en la Plataforma, el Usuario otorga a Woobe una licencia gratuita, no exclusiva, mundial y por el tiempo de vigencia de la relación contractual, para usar, almacenar, reproducir, mostrar, adaptar y comunicar dicho contenido únicamente con fines relacionados con el funcionamiento, promoción y mejora de la Plataforma. Esta licencia no implica cesión de propiedad del contenido a favor de Woobe. 11.2. Eliminación y moderación de contenido Woobe se reserva el derecho de eliminar, ocultar o restringir el acceso a cualquier contenido que considere contrario a los presentes Términos, a la ley, a las buenas prácticas o que pueda afectar la seguridad, integridad o reputación de la Plataforma, sin que ello genere derecho a compensación alguna para el Usuario. 11.3. Usos prohibidos Queda expresamente prohibido al Usuario: Copiar, reproducir, modificar, distribuir o explotar comercialmente cualquier elemento de la Plataforma sin autorización expresa de Woobe. Utilizar marcas, logotipos o signos distintivos de Woobe sin autorización. Acceder o intentar acceder al código fuente, bases de datos o sistemas internos de la Plataforma. El incumplimiento de este capítulo podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar. 12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales, Woobe informa a los Usuarios que, con ocasión del registro y uso de la Plataforma, se realiza el tratamiento de datos personales conforme a su Política de Privacidad, la cual se encuentra disponible para consulta dentro de la Plataforma y hace parte integral de los presentes Términos y Condiciones. Al registrarse y utilizar la Plataforma, el Usuario otorga su autorización previa, expresa e informada para que Woobe recolecte, almacene, use, procese, transmita y, cuando sea necesario, transfiera sus datos personales, con las finalidades descritas en la Política de Privacidad. El Usuario reconoce que el suministro de datos personales es necesario para el funcionamiento de la Plataforma y que la negativa a proporcionarlos puede impedir el acceso a determinadas funcionalidades. Woobe adoptará las medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales tratados, sin que ello implique garantía absoluta de seguridad frente a accesos no autorizados por causas ajenas a su control. El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocatoria de la autorización, conforme a los procedimientos establecidos en la Política de Privacidad. 13. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y VIGENCIA Woobe se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a cambios legales, técnicos, operativos, comerciales o estratégicos de la Plataforma. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación dentro de la Plataforma o por los medios de comunicación habilitados por Woobe. En caso de cambios sustanciales que afecten de manera relevante los derechos u obligaciones de los Usuarios, Woobe informará dichos cambios de forma oportuna. El uso continuado de la Plataforma por parte del Usuario con posterioridad a la entrada en vigor de las modificaciones constituye aceptación expresa de los Términos actualizados. Los presentes Términos y Condiciones tendrán una vigencia indefinida y serán aplicables mientras el Usuario mantenga una cuenta activa o utilice la Plataforma, aun cuando se produzca la suspensión o cancelación de la cuenta respecto de obligaciones que por su naturaleza deban subsistir. CAPÍTULO 14 – LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia, disputa, reclamación o conflicto que surja con ocasión del acceso, uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, así como de la interpretación, ejecución o terminación de estos Términos y Condiciones, será sometida de manera exclusiva a la jurisdicción ordinaria de los jueces de la ciudad de Medellín, departamento de Antioquia, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. Sin perjuicio de lo anterior, Woobe podrá, a su exclusiva discreción, intentar una solución directa y amistosa con el Usuario antes de acudir a instancias judiciales, sin que ello constituya una obligación ni limite su derecho a ejercer en cualquier momento las acciones legales que considere pertinentes. El Usuario acepta expresamente que cualquier reclamación, acción o pretensión deberá ser presentada de manera individual, y reconoce que Woobe no asume obligación alguna de someter las controversias a mecanismos de conciliación, mediación o arbitraje, salvo que Woobe así lo decida de forma voluntaria y expresa. El Usuario reconoce y acepta que los registros electrónicos, logs del sistema, historiales de actividad, comunicaciones, interacciones con el chatbot, direcciones IP y demás evidencias digitales generadas dentro de la Plataforma podrán ser utilizados por Woobe como prueba válida en cualquier proceso judicial o administrativo. CAPÍTULO 15 – EXCLUSIÓN DE RELACIÓN LABORAL Y VÍNCULOS CONTRACTUALES Woobe actúa exclusivamente como una plataforma tecnológica de intermediación entre Usuarios que solicitan servicios (Clientes) y Usuarios que los ofrecen (Colaboradores). En consecuencia, no existe ni existirá, bajo ninguna circunstancia, relación laboral, civil, comercial, de subordinación, dependencia, representación, agencia, asociación, mandato, franquicia, sociedad o vínculo similar entre Woobe y los Usuarios que interactúan en la Plataforma. Los Colaboradores y Clientes actúan de manera autónoma, independiente y bajo su exclusiva responsabilidad, definiendo libremente las condiciones, tarifas, acuerdos, medios, tiempos y formas de ejecución de los servicios, sin intervención, dirección, control ni supervisión por parte de Woobe. Woobe no fija horarios, no impone metas, no asigna órdenes, no ejerce poder disciplinario, no evalúa desempeño laboral ni establece parámetros de cumplimiento propios de una relación laboral o contractual directa entre Woobe y los Usuarios. Cada Usuario asume de forma exclusiva las obligaciones legales, fiscales, laborales, de seguridad social y de cualquier otra naturaleza que se deriven de su actividad dentro o fuera de la Plataforma. En caso de que cualquier autoridad judicial, administrativa o laboral pretenda atribuir a Woobe la calidad de empleador, contratante o responsable solidario respecto de alguno de los Usuarios, dicho Usuario se obliga a mantener indemne a Woobe, asumiendo íntegramente cualquier reclamación, sanción, multa, condena, costo, gasto u obligación que pudiera derivarse de dicha determinación. CAPÍTULO 16 – USO DEL CHATBOT Y SOPORTE AUTOMATIZADO El Usuario reconoce, acepta y autoriza expresamente que parte del soporte técnico, informativo y de atención dentro de la Plataforma sea prestado, de manera inicial o principal, mediante herramientas automatizadas, incluyendo chatbots que operan con tecnologías de inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural. 16.1 Alcance del soporte automatizado El chatbot tiene como finalidad brindar orientación general, resolver dudas frecuentes, proporcionar información básica sobre el funcionamiento de la Plataforma, recopilar información inicial relacionada con solicitudes, quejas o incidencias, y, cuando Woobe lo considere pertinente, escalar la solicitud a un asesor humano. El Usuario reconoce que el uso del chatbot no garantiza una respuesta inmediata, personalizada ni la resolución definitiva de todas las solicitudes. 16.2 Limitaciones del chatbot El Usuario acepta que el chatbot: No sustituye asesoría legal, técnica, profesional o especializada. Puede presentar limitaciones, imprecisiones o errores propios de sistemas automatizados. No toma decisiones vinculantes ni genera obligaciones contractuales para Woobe. Woobe no será responsable por decisiones adoptadas por el Usuario con base en la información suministrada por el chatbot. 16.3 Tratamiento y uso de la información Las interacciones realizadas a través del chatbot podrán ser almacenadas, registradas, monitoreadas y analizadas con fines de mejora continua del servicio, optimización de procesos, detección de fallos, prevención de fraudes, análisis estadístico, control de calidad y entrenamiento de los sistemas de inteligencia artificial utilizados por la Plataforma. Dicha información podrá constituir evidencia electrónica válida para efectos de auditorías internas, cumplimiento normativo y eventuales procesos administrativos o judiciales, conforme a la legislación colombiana vigente. 16.4 Protección de datos personales La información recopilada a través del chatbot será tratada conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de Woobe, bajo medidas razonables de confidencialidad, seguridad y protección de datos personales. CAPÍTULO 17 – OBLIGACIÓN DE SEGURIDAD SOCIAL DE LOS COLABORADORES Cada Colaborador registrado en la Plataforma reconoce y acepta que actúa como trabajador independiente, y en tal condición es el único y exclusivo responsable de afiliarse, mantenerse activo y cumplir oportunamente con el pago de sus aportes al Sistema de Seguridad Social Integral, conforme a la legislación colombiana vigente, incluyendo salud, pensión y, cuando aplique, riesgos laborales. El cumplimiento de esta obligación constituye un requisito indispensable para la correcta prestación de servicios a través de la Plataforma. La falta de afiliación o el incumplimiento en el pago de los aportes será responsabilidad exclusiva del Colaborador, quien asumirá íntegramente las consecuencias legales, administrativas, fiscales, contractuales o personales que de ello se deriven, sin que pueda imputarse responsabilidad alguna a Woobe. Woobe podrá, en cualquier momento y a su discreción, solicitar información o evidencia relacionada con el cumplimiento de esta obligación, como parte de sus procesos de verificación, control de riesgo, actualización de perfil o cumplimiento normativo, sin que dicha solicitud implique, en ningún caso, la existencia de una relación laboral, subordinación, dependencia o vínculo contractual distinto al uso de la Plataforma. BLOQUE FINAL – CLÁUSULAS GENERALES 18.1 Interpretación del Contrato Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán de manera integral, sistemática y coherente con la naturaleza de plataforma tecnológica de intermediación de Woobe. En caso de duda o ambigüedad, la interpretación deberá realizarse conforme a la legislación colombiana vigente y al correcto funcionamiento de la Plataforma. 18.2 Disponibilidad del Servicio y Fuerza Mayor Woobe no garantiza que la Plataforma estará disponible de manera continua, ininterrumpida o libre de errores. Podrán presentarse suspensiones temporales por mantenimientos, actualizaciones, fallos técnicos, problemas de conectividad, decisiones de terceros o causas fuera del control razonable de Woobe. Woobe no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otros, fallas de internet, ataques cibernéticos, decisiones gubernamentales, desastres naturales, pandemias o fallos de servicios de terceros. 18.3 Duración, Terminación y Evidencia Electrónica La relación entre Woobe y el Usuario inicia con el registro en la Plataforma y se mantiene vigente mientras la cuenta permanezca activa. El Usuario acepta que los registros electrónicos generados por el uso de la Plataforma —incluyendo, sin limitarse a, chats, logs, direcciones IP, historiales de actividad, interacciones con herramientas automatizadas y reportes— podrán ser utilizados por Woobe como evidencia electrónica válida para efectos legales, administrativos, disciplinarios o de cumplimiento normativo. 18.4 Cumplimiento Normativo Woobe declara que desarrolla su actividad conforme a la legislación colombiana vigente aplicable a plataformas tecnológicas de intermediación, incluyendo normas de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y demás disposiciones que resulten aplicables. Woobe podrá actualizar sus políticas, procesos y prácticas para adaptarse a cambios legales, regulatorios o jurisprudenciales, conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones. 18.5 Cesión de Derechos y Obligaciones Los derechos y obligaciones derivados del uso de la Plataforma son personales e intransferibles. El Usuario no podrá ceder, transferir o delegar dichos derechos u obligaciones sin autorización previa, expresa y por escrito de Woobe. Woobe podrá ceder o transferir estos Términos en el marco de reorganizaciones societarias, fusiones, adquisiciones o cesiones de activos. 18.6 Notificaciones Cualquier notificación relacionada con estos Términos y Condiciones podrá realizarse a través de la Plataforma, mediante notificaciones internas, o al correo electrónico registrado por el Usuario. 18.7 Acuerdo Completo Estos Términos y Condiciones, junto con las políticas a las que remiten, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Woobe, y sustituyen cualquier entendimiento, acuerdo o comunicación previa, verbal o escrita, relacionada con el uso de la Plataforma. 18.8 Separabilidad Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada nula, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada del resto del documento, el cual continuará vigente y plenamente aplicable en lo demás. 18.9 Aceptación Expresa El Usuario declara haber leído, entendido y aceptado de manera expresa e íntegra los presentes Términos y Condiciones. El registro, acceso o uso de la Plataforma constituye manifestación inequívoca de aceptación y consentimiento para obligarse conforme a lo aquí dispuesto. 18.10 Indemnidad General del Usuario El Usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a Woobe , sus accionistas, administradores, representantes legales, empleados y aliados, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, multa, proceso judicial o administrativo, daño, pérdida, costo o gasto (incluidos honorarios legales), que se derive directa o indirectamente de: a) El uso indebido, ilegal o contrario a estos Términos y Condiciones por parte del Usuario. b) Los servicios ofrecidos o solicitados por el Usuario a través de la Plataforma. c) El incumplimiento de obligaciones legales, contractuales, fiscales, laborales o de seguridad social atribuibles al Usuario. d) La información, contenidos, comunicaciones, publicaciones o actuaciones realizadas por el Usuario dentro o fuera de la Plataforma. e) Reclamaciones de terceros, autoridades o Usuarios derivadas de actos, omisiones, negligencia, dolo o mala fe del Usuario. Esta obligación subsistirá incluso después de la suspensión, cancelación o eliminación de la cuenta del Usuario.

Woobe.

Términos y Condiciones actualizados a 2026-01