Politica de privacidad

Última actualización: 19 de abril de 2026

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS. WOOBE es una plataforma tecnológica operada en Colombia, responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la aplicación móvil “WOOBE”, sus canales digitales y funcionalidades asociadas. WOOBE se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus Usuarios, dando cumplimiento a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas aplicables en materia de protección de datos personales y habeas data. La presente Política de Privacidad tiene como finalidad informar a los titulares de los datos personales sobre la forma en que WOOBE recolecta, utiliza, almacena, procesa, comparte, protege y trata su información personal dentro del funcionamiento de la Plataforma. Para efectos de consultas, solicitudes, actualización de datos, ejercicio de derechos o asuntos relacionados con protección de datos personales, los Usuarios podrán comunicarse a través de los canales oficiales habilitados dentro de la Plataforma. DATOS PERSONALES RECOLECTADOS POR WOOBE. 2.1. Datos de Identificación Personal ● Nombre completo ● Tipo y número de documento de identidad (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería, etc.) ● Fecha de nacimiento ● Fotografía del rostro ● Datos biométricos, imágenes faciales o validaciones de reconocimiento facial utilizadas en procesos de verificación de identidad y seguridad. El suministro de esta información podrá ser obligatorio para acceder a determinadas funcionalidades, verificaciones o servicios dentro de la Plataforma. 2.2. Datos de Contacto ● Número de teléfono celular ● Dirección de correo electrónico ● Cuenta de WhatsApp ● Dirección física registrada por el usuario 2.3. Datos de Ubicación Geográfica ● Dirección de residencia suministrada por el usuario ● Ubicación GPS o geolocalización aproximada, únicamente cuando el Usuario autoriza expresamente el acceso al sistema de ubicación del dispositivo, con fines relacionados con el funcionamiento de la Plataforma, visualización de servicios cercanos, cálculo de distancias, seguridad o mejora de la experiencia de uso. ● Ubicación aproximada basada en la dirección IP 2.4. Datos Técnicos del Dispositivo ● Dirección IP ● Tipo y modelo de dispositivo móvil ● Sistema operativo y versión ● Navegador web o versión de la aplicación instalada ● Configuración regional y de idioma 2.5. Datos Financieros y de Pago ● Historial de pagos y transacciones dentro de la plataforma ● Referencias de transacciones generadas mediante pasarelas de pago ● Información relacionada con la compra de membresías o servicios WOOBE no almacena ni procesa directamente información financiera sensible, como números completos de tarjetas de crédito o débito, fechas de vencimiento o códigos de seguridad (CVV). Dichos datos son gestionados exclusivamente por pasarelas de pago y proveedores tecnológicos externos debidamente habilitados para el procesamiento seguro de transacciones electrónicas. 2.6. Datos de Uso e Interacción en la Plataforma ● Servicios publicados o solicitados por el usuario ● Actividad general dentro de la aplicación (búsquedas, clics, tiempos de navegación) ● Interacciones con otros usuarios (chats, calificaciones, comentarios) ● Reportes, solicitudes, reclamos o denuncias presentadas por el usuario. ● Conversaciones mantenidas con el chatbot o con el soporte técnico ● Registros técnicos, logs, eventos del sistema e interacciones relacionadas con funcionalidades automatizadas, verificaciones de seguridad o herramientas de soporte. 2.7. Otros Datos ● Información recolectada mediante cookies o tecnologías similares ● Identificadores únicos de sesión o dispositivo ● Datos recopilados mediante herramientas de analítica, monitoreo, seguridad o servicios tecnológicos de terceros, tales como Firebase, Google Analytics u otras herramientas similares utilizadas para el funcionamiento de la Plataforma. ● Información proporcionada de forma voluntaria a través de encuestas, formularios o retroalimentación 2.8. Datos Sensibles WOOBE podrá tratar datos sensibles, incluyendo información biométrica, imágenes faciales y datos relacionados con procesos de verificación de identidad, únicamente cuando ello resulte necesario para fines de autenticación, prevención de fraude, seguridad, validación de identidad o protección de la comunidad dentro de la Plataforma. El tratamiento de este tipo de datos se realizará conforme a la legislación colombiana aplicable y bajo medidas razonables de seguridad y confidencialidad. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. WOOBE tratará los datos personales recolectados de sus Usuarios únicamente para finalidades legítimas, necesarias para el funcionamiento de la Plataforma y permitidas por la legislación colombiana aplicable. Estas finalidades se fundamentan en el consentimiento del titular, la ejecución de la relación derivada del uso de la Plataforma, el cumplimiento de obligaciones legales, la prevención de fraude, la seguridad de la comunidad y el interés legítimo de mejorar los servicios y herramientas tecnológicas de WOOBE. 3.1. Identificación y autenticación del usuario ● Verificar la identidad de los usuarios durante el registro y uso de la aplicación. ● Validar documentos y realizar procesos de verificación biométrica (como reconocimiento facial). ● Prevenir suplantaciones de identidad y fraudes. Estos procesos de verificación podrán ser requeridos para acceder a determinadas funcionalidades de seguridad, validación o confianza dentro de la Plataforma. 3.2. Funcionamiento de la Plataforma y herramientas digitales de intermediación ● Permitir el acceso a las funcionalidades de la plataforma, como publicación, búsqueda, postulación y gestión de servicios. ● Facilitar la interacción entre clientes y colaboradores mediante herramientas internas de comunicación y contacto. ● Gestionar membresías, beneficios, y perfiles de usuario dentro de la app. 3.3. Comunicación y soporte ● Contactar a los usuarios a través de medios electrónicos (correo, WhatsApp, notificaciones) para fines operativos, informativos, de seguridad, soporte, actualizaciones de la Plataforma o comunicaciones relacionadas con su cuenta. ● Proveer soporte técnico, responder solicitudes o reclamos y hacer seguimiento a incidentes. ● Utilizar sistemas automatizados de atención, asistentes virtuales, chatbots o herramientas de inteligencia artificial, combinados con atención humana cuando resulte necesario. 3.4. Gestión de pagos y operaciones financieras ● Gestionar pagos relacionados con funcionalidades digitales, membresías, beneficios o servicios tecnológicos ofrecidos dentro de la Plataforma mediante proveedores o pasarelas de pago habilitadas. ● Emitir comprobantes, facturas y realizar el seguimiento contable de las transacciones. ● Controlar y validar el estado de las membresías adquiridas por los usuarios. 3.5. Seguridad y prevención del fraude ● Monitorear el uso de la aplicación para identificar actividades irregulares, riesgos o comportamientos sospechosos. ● Aplicar medidas de seguridad para proteger la información de los usuarios y evitar accesos no autorizados. ● Bloquear temporal o permanentemente cuentas que infrinjan los Términos y Condiciones o representen una amenaza para otros usuarios. 3.6. Mejora del servicio y análisis interno ● Realizar análisis estadísticos, estudios de uso y comportamiento del usuario mediante herramientas como Firebase, Google Analytics y otras. ● Mejorar la calidad, usabilidad y funcionalidad de la aplicación. ● Recopilar retroalimentación voluntaria a través de formularios, encuestas o canales de contacto. ● Realizar análisis estadísticos, monitoreo técnico y estudios de comportamiento mediante Firebase, Google Analytics y otras herramientas tecnológicas o automatizadas utilizadas para el funcionamiento y mejora de la Plataforma. 3.7. Cumplimiento de obligaciones legales ● Dar cumplimiento a requerimientos de autoridades judiciales, administrativas o tributarias. ● Conservar registros exigidos por la legislación colombiana en materia de comercio, protección de datos personales y fiscalización. ● Atender peticiones de hábeas data conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y normas complementarias. 3.8. Finalidades adicionales según el tipo de usuario A. Para usuarios registrados como Clientes: ● Publicar solicitudes de servicios y gestionar su estado dentro de la plataforma. ● Recibir postulaciones de colaboradores y acceder a sus perfiles. ● Compartir determinada información de contacto, ubicación o identificación con otros Usuarios cuando ello resulte necesario para facilitar la prestación, coordinación o seguridad del servicio. ● Calificar, comentar o reportar a los colaboradores luego de recibir el servicio. ● Gestionar pagos relacionados con publicaciones o servicios adicionales. ● Recibir recomendaciones personalizadas basadas en el historial de uso de la Plataforma, sin que ello implique decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos para el usuario. B. Para usuarios registrados como Colaboradores: ● Crear y mantener un perfil profesional dentro de la plataforma. ● Postularse a solicitudes de servicios publicadas por los clientes. ● Mostrar su información básica (nombre, calificaciones, experiencia) a los clientes con quienes decida interactuar. ● Ser contactado por los clientes que lo seleccionen para prestar un servicio. ● Calificar o reportar a los clientes luego de prestar el servicio. ● Gestionar el pago de membresías, acceso a beneficios especiales o herramientas promocionales. ● Participar en procesos de verificación de identidad para garantizar la seguridad y confianza de la comunidad Woobe. WOOBE garantiza que los datos personales serán tratados conforme a las finalidades aquí descritas. En caso de requerirse un tratamiento sustancialmente distinto, se solicitará la autorización correspondiente del titular, salvo cuando exista obligación legal o requerimiento de autoridad competente. 3.9. Prevención de fraude y protección de la comunidad WOOBE podrá utilizar información personal, registros técnicos, validaciones automatizadas, datos de comportamiento y mecanismos tecnológicos de análisis para detectar riesgos, prevenir fraude, fortalecer la seguridad de la Plataforma y proteger a la comunidad de Usuarios. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables sobre protección de datos personales en Colombia, los titulares de los datos tratados por WOOBE tendrán los siguientes derechos: 4.1. Derecho de acceso El titular podrá solicitar, de manera gratuita y razonable, información sobre los datos personales que Woobe tiene registrados a su nombre, así como el tratamiento que se les está dando y la finalidad para la cual han sido recolectados. 4.2. Derecho de actualización y rectificación El titular podrá solicitar la corrección o actualización de sus datos personales cuando estos sean parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o induzcan a error. 4.3. Derecho de supresión El titular podrá solicitar la eliminación de sus datos personales cuando: ● Considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la ley. ● Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recolectados. ● Haya vencido el plazo necesario para el cumplimiento de los fines para los cuales fueron recolectados. Nota: Este derecho no es absoluto. WOOBE podrá negar total o parcialmente la eliminación de los datos cuando exista obligación legal, contractual, judicial o administrativa de conservarlos, o cuando dicha conservación resulte necesaria para fines de seguridad, prevención de fraude, atención de reclamaciones, defensa de derechos o protección de la Plataforma y de terceros. 4.4. Derecho a revocar la autorización El titular podrá revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, siempre que no exista una obligación legal o contractual que lo impida. 4.5. Derecho a presentar quejas o reclamos El titular tiene derecho a presentar consultas, quejas o reclamos ante WOOBE o ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por posibles infracciones a la normativa sobre protección de datos personales. 4.6. Derecho a la portabilidad Cuando resulte técnicamente posible y sea solicitado expresamente, el titular podrá solicitar la entrega de sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, sin que ello implique la obligación de desarrollar sistemas, integraciones o funcionalidades adicionales por parte de WOOBE. WOOBE procurará garantizar el pleno y efectivo ejercicio de los derechos de los titulares, conforme a las disposiciones legales vigentes en materia de protección de datos personales. 4.7. Limitaciones relacionadas con seguridad y verificación Determinadas solicitudes de supresión, revocatoria o limitación del tratamiento podrán verse restringidas cuando los datos personales resulten necesarios para procesos de verificación de identidad, prevención de fraude, protección de la comunidad, atención de reclamaciones, conservación de evidencia digital o cumplimiento de obligaciones legales. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR Y FORMA DE OBTENCIÓN DEL CONSENTIMIENTO WOOBE realizará el tratamiento de datos personales únicamente cuando cuente con la autorización previa, expresa e informada del titular, salvo en los casos expresamente autorizados por la legislación colombiana. La autorización se entenderá otorgada y vigente mientras el titular mantenga activa su cuenta, continúe utilizando la Plataforma o exista una relación jurídica, operativa o legal que justifique el tratamiento de los datos personales, sin perjuicio del derecho del titular a revocar el consentimiento en los casos permitidos por la ley. 5.1. Autorización previa, expresa e informada La autorización del titular constituye una manifestación libre, específica, informada e inequívoca mediante la cual acepta el tratamiento de sus datos personales por parte de WOOBE. Dicha autorización podrá obtenerse y acreditarse mediante cualquier mecanismo físico, electrónico, digital o tecnológico que permita su conservación y consulta posterior. ● Registros técnicos del sistema, logs, direcciones IP, marcas de tiempo, validaciones de sesión, eventos de aceptación, checkboxes electrónicos, verificaciones digitales o cualquier otro mecanismo tecnológico que evidencie la aceptación del titular. ● Aceptación de términos y condiciones al momento de crear una cuenta. ● Mensajes electrónicos o formularios digitales. ● Grabaciones de voz o sistemas electrónicos de aceptación. 5.2. Contenido mínimo de la autorización Toda autorización informará al titular de forma clara y comprensible: ● El tratamiento al cual serán sometidos sus datos. ● La finalidad específica del tratamiento. ● Los derechos que le asisten como titular. ● La identificación del responsable del tratamiento de los datos personales. ● La forma de acceder a la política de privacidad. ● Los canales habilitados para el ejercicio de los derechos del titular. 5.3. Casos en que no se requiere autorización WOOBE podrá tratar datos personales sin necesidad de autorización previa en los casos expresamente permitidos por la legislación aplicable, incluyendo, entre otros, los siguientes: ● Cuando se trate de información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales. ● Se trate de datos de naturaleza pública. ● Exista un deber legal o contractual de tratar los datos. ● Se trate de datos relacionados con la salud o vida del titular y este se encuentre en una situación de emergencia médica o sanitaria. ● Sea necesario para la defensa de derechos en procesos judiciales. ● Se trate de datos para fines históricos, estadísticos o científicos, siempre que no puedan asociarse a una persona identificada o identificable. En todos los casos, WOOBE procurará garantizar la confidencialidad, seguridad, integridad y tratamiento adecuado de los datos personales, conforme a los principios establecidos en la legislación colombiana sobre protección de datos personales. 5.4. Consentimiento mediante el uso de la Plataforma El registro, acceso, navegación, interacción o uso continuado de determinadas funcionalidades de la Plataforma podrá constituir manifestación válida de consentimiento para el tratamiento de datos personales, cuando ello resulte compatible con la legislación aplicable y las finalidades informadas al Usuario. 6. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES Y MENORES DE EDAD 6.1. Datos sensibles Se consideran datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, como los relacionados con: ● Origen racial o étnico. ● Orientación política, religiosa o filosófica. ● Datos biométricos (como huellas, rostro, voz). ● Estado de salud. ● Vida sexual. ● Pertenencia a sindicatos o movimientos sociales. Woobe podrá tratar datos sensibles únicamente cuando: ● El titular haya otorgado su autorización explícita para dicho tratamiento. ● El tratamiento sea necesario para salvaguardar un interés vital del titular. ● El tratamiento sea autorizado por ley. ● Sea estrictamente necesario para funcionalidades de verificación de identidad, autenticación, prevención de fraude, protección de la comunidad, seguridad de la Plataforma o acceso a determinadas funcionalidades tecnológicas de WOOBE.. Los datos biométricos e imágenes faciales tratados por WOOBE serán utilizados exclusivamente para fines relacionados con verificación de identidad, autenticación, seguridad, prevención de fraude y protección de la comunidad, y no serán utilizados para fines comerciales, publicitarios o de perfilamiento ajenos al funcionamiento de la Plataforma. WOOBE informará al titular que el suministro de determinados datos sensibles podrá ser opcional; sin embargo, algunas funcionalidades relacionadas con verificación de identidad, seguridad, prevención de fraude o acceso a servicios especiales podrán requerir obligatoriamente este tipo de información. 6.2. Datos de menores de edad Woobe no recolecta ni trata datos personales de menores de edad, ya que su plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años, en cumplimiento con la legislación vigente. En caso de que se detecte el registro de un menor de edad sin el consentimiento de sus representantes legales, la cuenta será suspendida y los datos serán eliminados conforme al derecho de supresión, salvo aquellos que deban conservarse por mandato legal o para la atención de requerimientos de autoridad competente. Woobe implementa mecanismos razonables de verificación de edad al momento del registro para prevenir el acceso de menores de edad a la Plataforma. WOOBE procurará que el tratamiento de datos sensibles y cualquier situación que involucre información de especial protección se realice conforme a los principios de legalidad, finalidad, proporcionalidad, seguridad y confidencialidad establecidos en la legislación colombiana aplicable. 6.3. Verificación automatizada de identidad WOOBE podrá utilizar herramientas automatizadas de validación biométrica, reconocimiento facial, análisis documental o tecnologías similares para verificar la autenticidad de la identidad de los Usuarios y fortalecer la seguridad de la Plataforma. Estos procesos podrán involucrar validaciones automatizadas con proveedores tecnológicos especializados, conforme a la Política de Privacidad y a la legislación aplicable. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS PERSONALES A TERCEROS WOOBE podrá compartir, transmitir o permitir el acceso a datos personales por parte de terceros únicamente cuando ello resulte necesario para el funcionamiento de la Plataforma, el cumplimiento de las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, la prestación de servicios tecnológicos, la seguridad de la comunidad, la prevención de fraude o el cumplimiento de obligaciones legales. 7.1. Transmisión nacional e internacional de datos La transmisión de datos consiste en la entrega de datos personales a un tercero (encargado del tratamiento) para que los trate en nombre y por cuenta de Woobe, En estos casos, se suscribirán los contratos de transmisión correspondientes, en los que se garantizará: ● Que el tercero solo tratará los datos para las finalidades autorizadas. ● Que se aplicarán medidas adecuadas de seguridad y confidencialidad. ● Que no se realizará ningún tratamiento adicional no autorizado por Woobe. WOOBE podrá realizar transmisiones de datos personales a proveedores tecnológicos, servicios cloud, herramientas de analítica, plataformas de comunicación, servicios de verificación de identidad, procesamiento automatizado, pasarelas de pago y demás terceros tecnológicos necesarios para el funcionamiento de la Plataforma ● Proveedores tecnológicos como Google Cloud Platform, Firebase, Google Analytics, entre otros. ● Plataformas de pagos como Wompi, para la gestión de transacciones. ● Servicios de comunicación como WhatsApp Business. ● Cuando se utilicen herramientas automatizadas, asistentes virtuales o servicios que incorporen inteligencia artificial, WOOBE procurará implementar medidas razonables para limitar el tratamiento de los datos personales a finalidades relacionadas con soporte, funcionamiento, seguridad, prevención de fraude y mejora interna de la Plataforma. En el caso de herramientas que incorporen inteligencia artificial o procesamiento automatizado, Woobe garantiza que los datos personales no serán utilizados para entrenar modelos externos, generar perfiles comerciales ni fines distintos a la prestación del servicio, soporte, seguridad o mejora interna de la Plataforma. Estas transmisiones pueden realizarse dentro o fuera del territorio colombiano, siempre que el país receptor cuente con niveles adecuados de protección de datos personales conforme a los estándares exigidos por la Superintendencia de Industria y Comercio, o cuando se adopten cláusulas contractuales, garantías legales o mecanismos permitidos por la normativa colombiana. 7.2. Transferencia de datos La transferencia de datos personales tendrá lugar de manera excepcional cuando WOOBE comparta información con otro responsable del tratamiento, en los casos permitidos por la legislación aplicable, incluyendo, entre otros, los siguientes: El titular lo autorice expresamente. ● Exista un mandato legal o judicial que lo exija. ● Sea necesario para la ejecución de un contrato con el titular. ● Se trate de datos públicos o de libre acceso. 7.3. Terceros autorizados Woobe no vende, arrienda ni comercializa la información personal de sus usuarios. Solo compartirá datos personales con terceros en los siguientes casos: ● Proveedores de servicios tecnológicos contratados para el desarrollo, operación y mejora de la plataforma. ● Autoridades judiciales o administrativas que los soliciten legalmente. ● En cumplimiento de normas legales o contractuales aplicables a Woobe. Dichos terceros estarán sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad de la información y cumplimiento normativo, conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales. En todos los casos, Woobe exigirá que los terceros cumplan con estándares adecuados de seguridad y confidencialidad, y que se abstengan de utilizar los datos para fines distintos a los autorizados. WOOBE procurará exigir a los terceros encargados del tratamiento el cumplimiento de obligaciones adecuadas de seguridad, confidencialidad y protección de datos personales, conforme a la legislación aplicable. Cuando se trate de datos sensibles o biométricos, Woobe adoptará medidas reforzadas de seguridad y control en la transmisión o transferencia de dicha información. 7.4. Proveedores tecnológicos y servicios cloud El Usuario reconoce y acepta que determinadas funcionalidades de la Plataforma pueden depender de infraestructura, almacenamiento, procesamiento o servicios tecnológicos prestados por terceros especializados, incluyendo proveedores cloud, herramientas de autenticación, servicios de mensajería, analítica, verificación de identidad o automatización. ALMACENAMIENTO, MEDIDAS DE SEGURIDAD Y TIEMPO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS WOOBE implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables orientadas a proteger la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales tratados, con el fin de reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido de la información. 8.1. Almacenamiento de los datos Los datos personales podrán almacenarse o procesarse mediante proveedores tecnológicos especializados, servicios cloud, plataformas de autenticación, herramientas de almacenamiento, analítica, automatización o infraestructura digital utilizados para el funcionamiento de la Plataforma. ● Google Cloud Platform, para el alojamiento del servidor principal. ● Firebase, para la autenticación, gestión de usuarios, base de datos y almacenamiento de imágenes. Estos proveedores aplican altos estándares de seguridad de la información y cuentan con certificaciones y prácticas reconocidas internacionalmente en materia de protección de datos y seguridad informática. 8.2. Medidas de seguridad implementadas WOOBE aplica medidas de seguridad razonables y apropiadas de acuerdo con la naturaleza de los datos tratados, el estado de la tecnología y los riesgos asociados, incluyendo, entre otras: Cifrado de la información durante la transmisión y almacenamiento. ● Acceso restringido a los datos solo al personal autorizado. ● Monitoreo de accesos y actividades dentro de los sistemas. ● Uso de contraseñas seguras y autenticación en múltiples factores cuando sea aplicable. ● Auditorías periódicas y pruebas de seguridad. 8.3. Tiempo de conservación de los datos Woobe conservará los datos personales recolectados únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, o por los plazos exigidos por la normativa aplicable. A continuación, se detallan los principales criterios de conservación según el tipo de información: ● Datos de verificación de identidad (fotografías en tiempo real, documentos de identidad, biometría facial): se conservarán por un período limitado y proporcional a la finalidad de verificación y seguridad, el cual no excederá de seis (6) meses posteriores a la desactivación o eliminación de la cuenta, salvo que exista un requerimiento legal, judicial o contractual que justifique su conservación por un período superior. ● Registros de chats, reportes, denuncias y actividad del usuario: serán almacenados por un periodo de [5] años, con el fin de atender posibles reclamos, auditorías, investigaciones internas o requerimientos de autoridades judiciales o administrativas, Este tratamiento se realizará bajo estrictas medidas de confidencialidad y acceso restringido. ● Información financiera y transaccional (historial de pagos, comprobantes, referencias de pasarela de pago): se conservará por un término de [10] años, conforme a la legislación contable, tributaria y fiscal vigente en Colombia. ● Datos técnicos y de analítica (IP, logs de uso, comportamiento dentro de la app): se almacenarán por un máximo de [12] meses desde su recolección, con fines de seguridad, mejora del servicio y análisis estadístico. Una vez vencidos los plazos de conservación aplicables, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible para fines exclusivamente históricos o estadísticos, sin posibilidad de asociación con el titular. 8.4 Protocolos de notificación Woobe implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. Asimismo, en cumplimiento de la normativa vigente, WOOBE podrá notificar a los titulares y a las autoridades competentes aquellos incidentes de seguridad que comprometan significativamente la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos personales, conforme a los criterios y obligaciones establecidos por la legislación aplicable. WOOBE procurará revisar periódicamente sus políticas de seguridad, fortalecer sus controles tecnológicos y mejorar continuamente las medidas de protección aplicables al tratamiento de datos personales. 8.5. Limitaciones de seguridad tecnológica El Usuario reconoce que ningún sistema tecnológico es completamente inmune a riesgos de seguridad, accesos no autorizados, fallos técnicos, ataques cibernéticos o eventos externos, por lo que WOOBE no puede garantizar seguridad absoluta sobre la información almacenada o transmitida a través de la Plataforma. Dicha notificación se realizará cuando el incidente represente un riesgo significativo para los derechos y libertades de los titulares, conforme a los criterios definidos por la autoridad competente. PROCEDIMIENTOS PARA EJERCER DERECHOS Y PRESENTAR QUEJAS O RECLAMOS En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables, WOOBE pone a disposición de los titulares canales y procedimientos razonables para el ejercicio de sus derechos relacionados con el tratamiento de datos personales. 9.1. Derechos del titular De conformidad con lo establecido en el Capítulo 4 de la presente Política, todo titular de datos personales tiene derecho a: * Acceder a los datos personales que sean objeto de tratamiento por parte de Woobe ● Conocer las finalidades del tratamiento y el uso que se ha dado a sus datos. ● Solicitar la actualización, rectificación o supresión de sus datos personales. ● Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de datos, siempre que no exista un deber legal o contractual que lo impida. ● Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Woobe. ● Ser informado sobre cambios relevantes en esta Política de Privacidad o en el tratamiento de sus datos personales, cuando ello resulte aplicable. 9.2. Canales de atención Los titulares podrán ejercer sus derechos a través de los siguientes canales habilitados por Woobe. ● Correo electrónico: contacto@woobeapp.com ● Formulario web o desde la app: Sección “Soporte” → “Protección de Datos Personales” ● Atención por WhatsApp Business: A través del botón de soporte dentro de la aplicación La atención podrá prestarse mediante herramientas automatizadas, asistentes virtuales, sistemas de soporte digital o atención humana, conforme a la disponibilidad operativa de WOOBE. . 9.3. Procedimiento para peticiones, quejas y reclamos a. Petición de consulta: Cuando el titular desee consultar la información que sobre él reposa, podrá hacerlo de forma gratuita. Woobe responderá dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud. Si no es posible atender la solicitud en ese plazo, se informará al titular antes del vencimiento, explicando los motivos y señalando la fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles adicionales. b. Reclamos por corrección, supresión o revocatoria: Cuando el reclamo se encuentre incompleto, se solicitará al titular que subsane la información dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Transcurrido dicho término sin que el titular aporte la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo, sin perjuicio de que pueda presentarlo nuevamente. Una vez recibido el reclamo completo, WOOBE contará con un plazo máximo de quince (15) días hábiles para dar respuesta, conforme a la legislación aplicable. Todos los reclamos deberán contener como mínimo: el nombre completo del titular, la descripción clara de los hechos, los datos de contacto, y los documentos de soporte (si aplica). 9.4. Validación de identidad del solicitante WOOBE podrá solicitar información adicional o mecanismos razonables de verificación de identidad antes de atender solicitudes relacionadas con datos personales, con el fin de proteger la seguridad de la información y evitar accesos no autorizados. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD WOOBE se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento la presente Política de Privacidad, cuando ello resulte necesario por cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos, de seguridad, infraestructura digital, funcionalidades de la Plataforma o evolución de los servicios ofrecidos. 10.1. Notificación de cambios Cuando se realicen modificaciones sustanciales a esta Política de Privacidad, Woobe informará a los titulares de los datos personales mediante alguno de los siguientes medios: ● Notificación dentro de la aplicación móvil. ● Envío de correo electrónico registrado por el usuario. ● Publicación en la Plataforma o en los canales oficiales habilitados por WOOBE. Dichas notificaciones se realizarán con una antelación razonable a la entrada en vigor de las modificaciones, permitiendo a los titulares conocer los cambios y ejercer oportunamente sus derechos conforme a la ley. 10.2. Aceptación de la política modificada El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la notificación de modificaciones a esta Política de Privacidad podrá entenderse como aceptación de dichos cambios, siempre que las modificaciones no impliquen nuevas finalidades del tratamiento, incorporación de categorías adicionales de datos sensibles o cambios sustanciales que requieran autorización adicional conforme a la legislación aplicable. En caso de que las modificaciones impliquen cambios sustanciales en las finalidades del tratamiento, nuevas categorías de datos sensibles, transferencias internacionales no previstas o tratamientos automatizados adicionales que requieran autorización conforme a la ley, WOOBE solicitará la autorización correspondiente del titular antes de aplicar dichos cambios. Si el titular no está de acuerdo con las modificaciones, podrá ejercer su derecho a revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos personales, en los términos establecidos en esta Política. WOOBE recomienda a los Usuarios revisar periódicamente esta Política de Privacidad con el fin de mantenerse informados sobre el tratamiento y protección de sus datos personales. Las versiones actualizadas de esta Política de Privacidad estarán disponibles dentro de la Plataforma y reemplazarán integralmente las versiones anteriores desde su fecha de entrada en vigencia. DATOS DE CONTACTO DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables sobre protección de datos personales, WOOBE informa que actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la Plataforma, la aplicación móvil y demás canales digitales habilitados. Los titulares de la información podrán ejercer sus derechos, presentar consultas, peticiones, quejas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales a través de los siguientes canales oficiales: ● Plataforma tecnológica: WOOBE ● Correo electrónico de contacto: contacto@woobeapp.com ● Canales digitales habilitados: Aplicación móvil WOOBE y sección “Soporte” ● Atención digital: Mediante canales automatizados y atención humana cuando resulte aplicable Las solicitudes relacionadas con protección de datos personales serán atendidas por WOOBE o por las personas autorizadas para gestionar temas relacionados con privacidad, seguridad de la información y protección de datos personales. WOOBE procurará atender las solicitudes de los titulares conforme a los plazos y procedimientos establecidos en la legislación colombiana vigente.