Politica de privacidad

Última actualización: 14 de octubre de 2026

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS. WOOBE es una plataforma tecnológica operada en Colombia por NATALIA ALZATE CORTES, quien actúa como persona natural y responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la aplicación móvil WOOBE, sus canales digitales y funcionalidades asociadas. Sus datos de contacto y los canales para ejercer los derechos de los titulares se encuentran en el capítulo 11 de esta Política. WOOBE se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus Usuarios, dando cumplimiento a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas aplicables en materia de protección de datos personales y habeas data. La presente Política de Privacidad tiene como finalidad informar a los titulares de los datos personales sobre la forma en que WOOBE recolecta, utiliza, almacena, procesa, comparte, protege y trata su información personal dentro del funcionamiento de la Plataforma. Para efectos de consultas, solicitudes, actualización de datos, ejercicio de derechos o asuntos relacionados con protección de datos personales, los titulares podrán comunicarse a través de los canales indicados en el capítulo 11 de esta Política. DATOS PERSONALES RECOLECTADOS POR WOOBE. 2.1. Datos de Identificación Personal ● Nombre completo ● Tipo y número de documento de identidad (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería, etc.) ● Fecha de nacimiento ● Fotografía del rostro ● Datos biométricos derivados de imágenes faciales o procesos de reconocimiento facial utilizados para verificar la identidad y prevenir suplantaciones. Su tratamiento estará sujeto a autorización previa, explícita e informada del titular, salvo una excepción legal aplicable. El titular no está obligado a suministrar datos sensibles ni a autorizar su tratamiento. 2.2. Datos de Contacto ● Número de teléfono celular ● Dirección de correo electrónico ● Cuenta de WhatsApp ● Dirección física registrada por el usuario 2.3. Datos de Ubicación Geográfica ● Dirección de residencia suministrada por el usuario ● Ubicación GPS o geolocalización aproximada, únicamente cuando el Usuario autoriza expresamente el acceso al sistema de ubicación del dispositivo, con fines relacionados con el funcionamiento de la Plataforma, visualización de servicios cercanos, cálculo de distancias, seguridad o mejora de la experiencia de uso. ● Ubicación aproximada basada en la dirección IP 2.4. Datos Técnicos del Dispositivo ● Dirección IP ● Tipo y modelo de dispositivo móvil ● Sistema operativo y versión ● Navegador web o versión de la aplicación instalada ● Configuración regional y de idioma 2.5. Datos Financieros y de Pago ● Historial de pagos y transacciones dentro de la plataforma ● Referencias de transacciones generadas mediante pasarelas de pago ● Información relacionada con la compra de membresías o servicios WOOBE no almacena ni procesa directamente información financiera sensible, como números completos de tarjetas de crédito o débito, fechas de vencimiento o códigos de seguridad (CVV). Dichos datos son gestionados exclusivamente por pasarelas de pago y proveedores tecnológicos externos debidamente habilitados para el procesamiento seguro de transacciones electrónicas. 2.6. Datos de Uso e Interacción en la Plataforma ● Servicios publicados o solicitados por el usuario ● Actividad general dentro de la aplicación (búsquedas, clics, tiempos de navegación) ● Interacciones con otros usuarios (chats, calificaciones, comentarios) ● Reportes, solicitudes, reclamos o denuncias presentadas por el usuario. ● Información y comunicaciones enviadas a los canales de soporte, incluido el nombre y el identificador interno del usuario que se transmiten al pulsar el botón de soporte desde el menú de ajustes. ● Registros técnicos, logs, eventos del sistema e interacciones relacionadas con funcionalidades automatizadas, verificaciones de seguridad o herramientas de soporte. 2.7. Otros Datos ● Información recolectada mediante cookies o tecnologías similares ● Identificadores únicos de sesión o dispositivo ● Datos recopilados mediante herramientas de analítica, monitoreo y seguridad utilizadas para el funcionamiento de la Plataforma, cuando dichas herramientas estén efectivamente habilitadas y el tratamiento cuente con la autorización o fundamento legal aplicable. ● Información proporcionada de forma voluntaria a través de encuestas, formularios o retroalimentación 2.8. Datos Sensibles WOOBE podrá tratar datos sensibles, incluyendo información biométrica, imágenes faciales y datos relacionados con procesos de verificación de identidad, únicamente cuando ello resulte necesario para fines de autenticación, prevención de fraude, seguridad, validación de identidad o protección de la comunidad dentro de la Plataforma. El tratamiento de este tipo de datos se realizará conforme a la legislación colombiana aplicable y bajo medidas razonables de seguridad y confidencialidad. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. WOOBE tratará los datos personales recolectados de sus Usuarios únicamente para finalidades legítimas, necesarias para el funcionamiento de la Plataforma y permitidas por la legislación colombiana aplicable. El tratamiento para estas finalidades se realizará con autorización previa, expresa e informada del titular, salvo en los casos en que la legislación colombiana permita prescindir de ella. La operación de la Plataforma, la prevención de fraude y la mejora de sus funcionalidades no constituyen, por sí solas, excepciones al requisito de autorización. 3.1. Identificación y autenticación del usuario ● Verificar la identidad de los usuarios durante el registro y uso de la aplicación. ● Validar documentos y realizar procesos de verificación biométrica (como reconocimiento facial). ● Prevenir suplantaciones de identidad y fraudes. Estos procesos de verificación podrán ser requeridos para acceder a determinadas funcionalidades de seguridad, validación o confianza dentro de la Plataforma. 3.2. Funcionamiento de la Plataforma y herramientas digitales de intermediación ● Permitir el acceso a las funcionalidades de la plataforma, como publicación, búsqueda, postulación y gestión de servicios. ● Facilitar la interacción entre clientes y colaboradores mediante herramientas internas de comunicación y contacto. ● Gestionar membresías, beneficios, y perfiles de usuario dentro de la app. 3.3. Comunicación y soporte ● Contactar a los usuarios a través de medios electrónicos (correo, WhatsApp, notificaciones) para fines operativos, informativos, de seguridad, soporte, actualizaciones de la Plataforma o comunicaciones relacionadas con su cuenta. ● Proveer soporte técnico, responder solicitudes o reclamos y hacer seguimiento a incidentes. ● Facilitar la atención de solicitudes de soporte mediante el envío del nombre y el identificador interno del usuario al canal de atención, con el fin de identificar su cuenta y gestionar su solicitud. 3.4. Gestión de pagos y operaciones financieras ● Gestionar pagos relacionados con funcionalidades digitales, membresías, beneficios o servicios tecnológicos ofrecidos dentro de la Plataforma mediante proveedores o pasarelas de pago habilitadas. ● Emitir comprobantes, facturas y realizar el seguimiento contable de las transacciones. ● Controlar y validar el estado de las membresías adquiridas por los usuarios. 3.5. Seguridad y prevención del fraude ● Monitorear el uso de la aplicación para identificar actividades irregulares, riesgos o comportamientos sospechosos. ● Aplicar medidas de seguridad para proteger la información de los usuarios y evitar accesos no autorizados. ● Bloquear temporal o permanentemente cuentas que infrinjan los Términos y Condiciones o representen una amenaza para otros usuarios. 3.6. Mejora del servicio y análisis interno • Realizar análisis estadísticos de uso y monitoreo técnico mediante las herramientas efectivamente utilizadas por WOOBE, conforme a las finalidades informadas y autorizadas. • Mejorar la calidad, usabilidad y funcionalidad de la aplicación. • Recopilar retroalimentación voluntaria a través de formularios, encuestas o canales de contacto. 3.7. Cumplimiento de obligaciones legales ● Dar cumplimiento a requerimientos de autoridades judiciales, administrativas o tributarias. ● Conservar registros exigidos por la legislación colombiana en materia de comercio, protección de datos personales y fiscalización. ● Atender peticiones de hábeas data conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y normas complementarias. 3.8. Finalidades adicionales según el tipo de usuario A. Para usuarios registrados como Clientes: ● Publicar solicitudes de servicios y gestionar su estado dentro de la plataforma. ● Recibir postulaciones de colaboradores y acceder a sus perfiles. ● Compartir determinada información de contacto, ubicación o identificación con otros Usuarios cuando ello resulte necesario para facilitar la prestación, coordinación o seguridad del servicio. ● Calificar, comentar o reportar a los colaboradores luego de recibir el servicio. ● Gestionar pagos relacionados con publicaciones o servicios adicionales. ● Recibir recomendaciones personalizadas basadas en el historial de uso de la Plataforma, sin que ello implique decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos para el usuario. B. Para usuarios registrados como Colaboradores: ● Crear y mantener un perfil profesional dentro de la plataforma. ● Postularse a solicitudes de servicios publicadas por los clientes. ● Mostrar su información básica (nombre, calificaciones, experiencia) a los clientes con quienes decida interactuar. ● Ser contactado por los clientes que lo seleccionen para prestar un servicio. ● Calificar o reportar a los clientes luego de prestar el servicio. ● Gestionar el pago de membresías, acceso a beneficios especiales o herramientas promocionales. ● Participar en procesos de verificación de identidad para garantizar la seguridad y confianza de la comunidad Woobe. WOOBE garantiza que los datos personales serán tratados conforme a las finalidades aquí descritas. En caso de requerirse un tratamiento sustancialmente distinto, se solicitará la autorización correspondiente del titular, salvo cuando exista obligación legal o requerimiento de autoridad competente. 3.9. Prevención de fraude y protección de la comunidad WOOBE podrá utilizar información personal, registros técnicos, validaciones automatizadas, datos de comportamiento y mecanismos tecnológicos de análisis para detectar riesgos, prevenir fraude, fortalecer la seguridad de la Plataforma y proteger a la comunidad de Usuarios. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables sobre protección de datos personales en Colombia, los titulares de los datos tratados por WOOBE tendrán los siguientes derechos: 4.1. Derecho de acceso El titular podrá solicitar, de manera gratuita y razonable, información sobre los datos personales que Woobe tiene registrados a su nombre, así como el tratamiento que se les está dando y la finalidad para la cual han sido recolectados. 4.2. Derecho de actualización y rectificación El titular podrá solicitar la corrección o actualización de sus datos personales cuando estos sean parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o induzcan a error. 4.3. Derecho de supresión El titular podrá solicitar la eliminación de sus datos personales cuando: ● Considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la ley. ● Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recolectados. ● Haya vencido el plazo necesario para el cumplimiento de los fines para los cuales fueron recolectados. El derecho de supresión no es absoluto. WOOBE podrá conservar exclusivamente los datos respecto de los cuales exista una obligación legal o contractual vigente, un requerimiento de autoridad competente u otra justificación jurídicamente procedente, concreta y proporcional. La conservación no podrá fundamentarse únicamente en una referencia general a la seguridad de la Plataforma o a la posibilidad de futuras reclamaciones. Cuando corresponda conservar información, WOOBE informará al titular los motivos, las categorías de datos afectadas y el plazo o criterio de conservación aplicable, conforme a la sección 8.3 de esta Política. 4.4. Derecho a revocar la autorización El titular podrá revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, siempre que no exista una obligación legal o contractual que lo impida. 4.5. Derecho a presentar quejas o reclamos El titular tiene derecho a presentar consultas, quejas o reclamos ante WOOBE o ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por posibles infracciones a la normativa sobre protección de datos personales. 4.6. Derecho a la portabilidad Cuando resulte técnicamente posible y sea solicitado expresamente, el titular podrá solicitar la entrega de sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, sin que ello implique la obligación de desarrollar sistemas, integraciones o funcionalidades adicionales por parte de WOOBE. WOOBE procurará garantizar el pleno y efectivo ejercicio de los derechos de los titulares, conforme a las disposiciones legales vigentes en materia de protección de datos personales. 4.7. Solicitudes relacionadas con datos de seguridad y verificación Las solicitudes de supresión o revocatoria relacionadas con datos de verificación de identidad, prevención de fraude o seguridad serán evaluadas individualmente. Estas finalidades no constituyen, por sí solas, una excepción automática a los derechos del titular. Cualquier conservación posterior deberá contar con una justificación jurídicamente procedente, necesaria y proporcional, y sujetarse a los criterios de la sección 8.3 de esta Política. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR Y FORMA DE OBTENCIÓN DEL CONSENTIMIENTO WOOBE realizará el tratamiento de datos personales únicamente cuando cuente con la autorización previa, expresa e informada del titular, salvo en los casos expresamente autorizados por la legislación colombiana. La autorización se obtendrá mediante mecanismos que permitan acreditar la manifestación del titular y consultar posteriormente su contenido. Su alcance estará limitado a los datos y finalidades informados y autorizados, sin perjuicio del derecho de revocatoria y de las obligaciones legales aplicables. La permanencia de la cuenta o el uso continuado de la Plataforma no sustituirán la obtención de la autorización. 5.1. Autorización previa, expresa e informada La autorización del titular constituye una manifestación libre, específica, informada e inequívoca mediante la cual acepta el tratamiento de sus datos personales por parte de WOOBE. Dicha autorización podrá obtenerse y acreditarse mediante cualquier mecanismo físico, electrónico, digital o tecnológico que permita su conservación y consulta posterior. ● Registros técnicos del sistema, logs, direcciones IP, marcas de tiempo, validaciones de sesión, eventos de aceptación, checkboxes electrónicos, verificaciones digitales o cualquier otro mecanismo tecnológico que evidencie la aceptación del titular. ● Aceptación electrónica de la autorización para el tratamiento de datos personales durante el registro, conforme a la información previamente suministrada al titular y al mecanismo descrito en el numeral 5.4 ● Mensajes electrónicos o formularios digitales. ● Grabaciones de voz o sistemas electrónicos de aceptación. 5.2. Contenido mínimo de la autorización Toda autorización informará al titular de forma clara y comprensible: ● El tratamiento al cual serán sometidos sus datos. ● La finalidad específica del tratamiento. ● Los derechos que le asisten como titular. ● La identificación del responsable del tratamiento de los datos personales. ● La forma de acceder a la política de privacidad. ● Los canales habilitados para el ejercicio de los derechos del titular. 5.3. Casos en que no se requiere autorización WOOBE podrá tratar datos personales sin autorización del titular exclusivamente cuando concurra una excepción legal aplicable. Conforme al artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, la autorización no será necesaria cuando se trate de: • Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial. • Datos de naturaleza pública. • Casos de urgencia médica o sanitaria. • Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos. • Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas. La aplicación de estas excepciones no releva a WOOBE del cumplimiento de los principios y obligaciones de protección de datos personales. El tratamiento se limitará a la información y al propósito comprendidos en la excepción correspondiente. La existencia de una relación contractual, la prevención de fraude o la conveniencia de conservar información para posibles reclamaciones no constituirán, por sí solas, excepciones generales al requisito de autorización. Cuando se trate de datos sensibles, se deberán cumplir adicionalmente las condiciones previstas en el artículo 6 de la Ley 1581 de 2012 y en el numeral 6.1 de esta Política. 5.4. Autorización mediante mecanismos electrónicos WOOBE podrá obtener la autorización mediante casillas de aceptación, formularios u otros mecanismos electrónicos que permitan al titular manifestar su voluntad de manera inequívoca, después de recibir la información sobre los datos que serán tratados, sus finalidades y sus derechos. La aceptación de los Términos y Condiciones podrá recoger también la autorización para el tratamiento de datos personales, siempre que esta se informe expresamente y el mecanismo permita acreditar su otorgamiento. La aceptación general de los Términos y Condiciones no se considerará, por sí sola, autorización para cualquier tratamiento. La simple navegación, el silencio o el uso continuado de la Plataforma no se considerarán, por sí solos, autorización. Para los datos sensibles se obtendrá autorización explícita conforme al numeral 6.1. 6. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES Y MENORES DE EDAD 6.1. Datos sensibles Son datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, incluidos los datos relativos a la salud, vida sexual, origen racial o étnico, convicciones religiosas o políticas y datos biométricos. En los procesos de verificación de identidad, WOOBE podrá tratar imágenes faciales y datos biométricos exclusivamente para validar la identidad, prevenir suplantaciones y fraude y proteger la seguridad de los usuarios. Antes de iniciar este tratamiento, WOOBE informará al titular cuáles datos son sensibles, sus finalidades específicas y el carácter facultativo de su suministro, y obtendrá su autorización previa, explícita e informada. Solo podrá prescindirse de dicha autorización cuando concurra una excepción expresamente prevista en la legislación aplicable. El titular no está obligado a suministrar datos sensibles ni a autorizar su tratamiento. Ninguna actividad podrá condicionarse al suministro de estos datos. La necesidad de verificar la identidad o prevenir fraude no constituye, por sí sola, una excepción al requisito de autorización. Estos datos estarán sujetos a medidas de seguridad y acceso restringido y no se utilizarán para publicidad ni para finalidades ajenas a las informadas. Su conservación y eliminación se regirán por el numeral 8.3 de esta Política. 6.2. Datos de menores de edad Woobe no recolecta ni trata datos personales de menores de edad, ya que su plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años, en cumplimiento con la legislación vigente. En caso de que se detecte el registro de un menor de edad sin el consentimiento de sus representantes legales, la cuenta será suspendida y los datos serán eliminados conforme al derecho de supresión, salvo aquellos que deban conservarse por mandato legal o para la atención de requerimientos de autoridad competente. Woobe implementa mecanismos razonables de verificación de edad al momento del registro para prevenir el acceso de menores de edad a la Plataforma. WOOBE procurará que el tratamiento de datos sensibles y cualquier situación que involucre información de especial protección se realice conforme a los principios de legalidad, finalidad, proporcionalidad, seguridad y confidencialidad establecidos en la legislación colombiana aplicable. 6.3. Verificación automatizada de identidad WOOBE podrá utilizar herramientas automatizadas de validación biométrica, reconocimiento facial, análisis documental o tecnologías similares para verificar la autenticidad de la identidad de los Usuarios y fortalecer la seguridad de la Plataforma. Estos procesos podrán involucrar validaciones automatizadas con proveedores tecnológicos especializados, conforme a la Política de Privacidad y a la legislación aplicable. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS PERSONALES A TERCEROS WOOBE podrá compartir, transmitir o permitir el acceso a datos personales por parte de terceros únicamente cuando ello resulte necesario para el funcionamiento de la Plataforma, el cumplimiento de las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, la prestación de servicios tecnológicos, la seguridad de la comunidad, la prevención de fraude o el cumplimiento de obligaciones legales. 7.1. Transmisión nacional e internacional de datos La transmisión de datos consiste en la entrega de datos personales a un tercero (encargado del tratamiento) para que los trate en nombre y por cuenta de Woobe, En estos casos, se suscribirán los contratos de transmisión correspondientes, en los que se garantizará: ● Que el tercero solo tratará los datos para las finalidades autorizadas. ● Que se aplicarán medidas adecuadas de seguridad y confidencialidad. ● Que no se realizará ningún tratamiento adicional no autorizado por Woobe. Para el funcionamiento de la Plataforma, WOOBE podrá utilizar las siguientes categorías de terceros: • Proveedores de infraestructura tecnológica, alojamiento, procesamiento y almacenamiento de información. • Proveedores de herramientas de notificaciones, comunicación y soporte. • Proveedores de verificación de identidad y análisis documental. • Tiendas de aplicaciones y operadores de compras integradas, para gestionar transacciones y comunicar la información necesaria para validar las compras y habilitar las funcionalidades adquiridas. • Proveedores de monitoreo técnico, seguridad y analítica, cuando sus servicios estén efectivamente habilitados. Cada tercero estará sujeto a las reglas que correspondan según actúe como encargado del tratamiento por cuenta de WOOBE o como responsable independiente, conforme a los numerales 7.1 y 7.2. El tratamiento se limitará a las finalidades informadas y a los datos necesarios para la función correspondiente. Las transmisiones podrán realizarse dentro o fuera de Colombia a proveedores que actúen como encargados del tratamiento, es decir, que traten los datos por cuenta de WOOBE y conforme a sus instrucciones. Estas relaciones estarán sujetas a contratos de transmisión de datos que cumplan los requisitos legales aplicables y establezcan el alcance del tratamiento, las actividades del encargado y sus obligaciones de seguridad y confidencialidad. Las transmisiones internacionales amparadas por un contrato que cumpla el artículo 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074 de 2015 no requerirán autorización adicional del titular para la transmisión, sin perjuicio de la autorización exigible para el tratamiento original y del cumplimiento de las finalidades autorizadas. 7.2. Transferencia de datos personales Existe transferencia cuando WOOBE comunica datos personales a un tercero que actúa como otro responsable del tratamiento y decide sobre sus propias finalidades de uso de la información. WOOBE realizará estas transferencias únicamente cuando cuente con la autorización del titular que comprenda dicha comunicación o cuando exista una excepción legal aplicable. La información compartida se limitará a la necesaria para la finalidad correspondiente. El hecho de que un dato sea accesible en Internet o en otra fuente no significa que sea de naturaleza pública ni permite transferirlo libremente. Cuando la transferencia se realice a otro país, WOOBE verificará el cumplimiento del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012: el nivel adecuado de protección del país receptor, la aplicación de una excepción legal o, cuando corresponda, la declaración de conformidad de la Superintendencia de Industria y Comercio. La contratación de un proveedor no autoriza, por sí sola, cualquier transferencia internacional de datos. 7.3. Destinatarios de la información WOOBE no vende, arrienda ni comercializa los datos personales de sus usuarios. Podrá comunicar información exclusivamente a los siguientes destinatarios, dentro de las finalidades informadas y con autorización del titular o una excepción legal aplicable: • Proveedores tecnológicos y de servicios: cuando sea necesario para operar la Plataforma, gestionar comunicaciones, almacenar información, verificar identidades o procesar pagos. Su actuación como encargados o responsables del tratamiento se determinará según las funciones efectivamente realizadas y se sujetará a los numerales 7.1 y 7.2. • Otros usuarios de la Plataforma: únicamente respecto de la información autorizada para la visualización de perfiles y para facilitar la interacción, selección y coordinación de servicios, conforme al numeral 3.8. Esta comunicación no comprende el acceso a imágenes de documentos de identidad ni a datos biométricos recolectados para verificación. • Autoridades judiciales o administrativas competentes: cuando soliciten información en ejercicio de sus funciones legales o mediante una orden judicial. WOOBE verificará el alcance del requerimiento y suministrará la información que corresponda conforme a la ley. WOOBE limitará la información comunicada a la necesaria para cada finalidad. Cuando un proveedor actúe como encargado del tratamiento, WOOBE le exigirá las obligaciones contractuales de seguridad, confidencialidad y tratamiento conforme a sus instrucciones. La entrega de información a autoridades competentes se regirá por las disposiciones legales aplicables y no estará condicionada a que estas suscriban contratos de confidencialidad con WOOBE. 7.4. Proveedores tecnológicos y servicios cloud El Usuario reconoce y acepta que determinadas funcionalidades de la Plataforma pueden depender de infraestructura, almacenamiento, procesamiento o servicios tecnológicos prestados por terceros especializados, incluyendo proveedores cloud, herramientas de autenticación, servicios de mensajería, analítica, verificación de identidad o automatización. ALMACENAMIENTO, MEDIDAS DE SEGURIDAD Y TIEMPO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS WOOBE implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables orientadas a proteger la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales tratados, con el fin de reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido de la información. 8.1. Almacenamiento y procesamiento de los datos WOOBE utiliza infraestructura tecnológica y servicios de terceros para alojar su servidor, procesar información, almacenar imágenes y gestionar el envío de notificaciones a los dispositivos de los usuarios. Los datos podrán almacenarse o procesarse en Colombia o en el exterior, con sujeción a las finalidades informadas y autorizadas, las condiciones contractuales aplicables y las reglas de transmisión y transferencia previstas en el capítulo 7 de esta Política. 8.2. Medidas de seguridad WOOBE adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas apropiadas para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, atendiendo a la naturaleza de la información y los riesgos asociados a su tratamiento. Estas medidas comprenderán controles de acceso para limitar el tratamiento de la información a las personas autorizadas, deberes de confidencialidad y procedimientos para gestionar incidentes de seguridad. Los datos sensibles y la información utilizada para verificar la identidad estarán sujetos a medidas de protección acordes con su naturaleza y a acceso restringido. WOOBE revisará y ajustará sus medidas de seguridad cuando resulte necesario por cambios tecnológicos, riesgos identificados o instrucciones de la autoridad competente. 8.3. Tiempo de conservación de los datos y eliminación de la cuenta WOOBE conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y autorizadas y las obligaciones legales aplicables. La conservación se determinará según la naturaleza de la información, su finalidad y la necesidad de mantenerla. a. Mientras la cuenta permanezca activa WOOBE conservará los datos necesarios para gestionar la cuenta y permitir el funcionamiento de la Plataforma. La existencia de una cuenta activa no justifica conservar indefinidamente información que haya dejado de ser necesaria. b. Después de la eliminación de la cuenta Una vez hecha efectiva la eliminación de la cuenta, cesará el uso de sus datos para mantener el perfil, ofrecer funcionalidades o enviar comunicaciones comerciales. Los datos personales residuales cuya conservación resulte necesaria y jurídicamente procedente para atender reclamaciones, gestionar incidentes o preservar evidencia pertinente se conservarán con acceso restringido por un plazo máximo general de setecientos treinta (730) días calendario, contado desde la fecha en que se haga efectiva la eliminación de la cuenta. Este plazo constituye un límite máximo y no obliga a conservar todos los datos durante ese período. La información que deje de ser necesaria será eliminada antes de su vencimiento. La desactivación temporal o suspensión de una cuenta no equivale a su eliminación y no inicia, por sí sola, este plazo. c. Documentos de identidad y datos sensibles Las imágenes de documentos, fotografías utilizadas para verificación y datos biométricos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para su finalidad específica y conforme a la autorización explícita o excepción legal aplicable. Estos datos no se conservarán automáticamente durante los 730 días cuando su finalidad haya concluido o pueda cumplirse mediante información menos invasiva. Cualquier conservación excepcional deberá contar con una justificación concreta, documentada y proporcional. d. Eliminación automática Al vencimiento del plazo general, WOOBE eliminará automáticamente los datos personales sujetos a dicho plazo, salvo las excepciones previstas en este numeral. Podrán mantenerse registros o estadísticas anonimizados de manera irreversible, siempre que no permitan identificar ni volver a identificar al titular. La sustitución del nombre por un identificador o la neutralización de determinados textos no constituye, por sí sola, anonimización irreversible. WOOBE aplicará procedimientos de eliminación en los sistemas bajo su control e impartirá las instrucciones correspondientes a sus encargados del tratamiento. Las copias de respaldo estarán sujetas a ciclos documentados de eliminación compatibles con los plazos aplicables y no se utilizarán para reactivar perfiles ni reintroducir datos eliminados en los sistemas operativos. e. Obligaciones legales de conservación El plazo general de 730 días no sustituye los términos obligatorios aplicables a documentos comerciales, contables o tributarios. Los libros y papeles del comerciante sujetos al artículo 28 de la Ley 962 de 2005 se conservarán durante diez (10) años contados desde la fecha del último asiento, documento o comprobante. Esta obligación se aplicará a los documentos correspondientes y no se extenderá indiscriminadamente a todos los datos del perfil, conversaciones o datos biométricos del usuario. f. Procesos, reclamaciones y requerimientos de autoridades Cuando exista un requerimiento de autoridad competente, un proceso o una reclamación concreta que justifique jurídicamente preservar evidencia, WOOBE conservará exclusivamente la información pertinente durante el tiempo necesario y legalmente procedente. La causa, el alcance y la duración de esta conservación deberán documentarse y revisarse. Una vez desaparezca la causa y no exista otra obligación aplicable, la información será eliminada. Los datos conservados bajo estas excepciones no se utilizarán para publicidad, reactivación de cuentas ni finalidades incompatibles con su conservación. g. Solicitudes de eliminación anticipada El titular podrá solicitar la supresión de sus datos personales o revocar su autorización mediante los canales previstos en esta Política. El plazo general de 730 días no impedirá la eliminación anticipada cuando corresponda conforme a la legislación aplicable. Cuando WOOBE conserve parte de la información, explicará al titular la causa concreta, las categorías de datos afectadas y el plazo o criterio de conservación correspondiente. h. Información mínima conservada para seguridad y prevención de nuevos registros Una vez transcurridos setecientos treinta (730) días calendario desde que se haga efectiva la eliminación de la cuenta, esta no podrá recuperarse. Como excepción al plazo general, WOOBE conservará el número de teléfono celular y el número de documento de identidad cifrado, exclusivamente para realizar controles de seguridad e identificar y bloquear intentos de nuevo registro asociados a una cuenta previamente eliminada. Esta medida se aplicará con independencia del motivo de eliminación de la cuenta. Estos datos permanecerán con acceso restringido y no se utilizarán para publicidad, comunicaciones comerciales ni para reconstruir o recuperar la cuenta eliminada. El cifrado del número de documento constituye una medida de protección y no supone su eliminación o anonimización. La conservación se mantendrá únicamente mientras sea necesaria y proporcional para la finalidad indicada. WOOBE revisará periódicamente su necesidad y eliminará estos datos cuando deje de existir una justificación jurídicamente procedente para conservarlos. El titular podrá ejercer sus derechos a través de los canales establecidos en esta Política y solicitar la revisión de la restricción, incluyendo casos de error o reasignación del número telefónico. 8.4. Gestión y notificación de incidentes de seguridad WOOBE adoptará medidas para detectar, atender y mitigar incidentes que puedan comprometer la seguridad de los datos personales y documentará las acciones realizadas. Cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares, WOOBE informará a la Superintendencia de Industria y Comercio conforme a los plazos, canales e instrucciones aplicables. WOOBE comunicará a los titulares afectados los incidentes cuando exista una obligación legal, una instrucción de autoridad competente o cuando resulte necesario para que puedan adoptar medidas de protección. La comunicación incluirá la información disponible y pertinente sobre el incidente, las medidas adoptadas y las recomendaciones para reducir sus posibles efectos. 8.5. Limitaciones de seguridad tecnológica El Usuario reconoce que ningún sistema tecnológico es completamente inmune a riesgos de seguridad, accesos no autorizados, fallos técnicos, ataques cibernéticos o eventos externos, por lo que WOOBE no puede garantizar seguridad absoluta sobre la información almacenada o transmitida a través de la Plataforma. PROCEDIMIENTOS PARA EJERCER DERECHOS Y PRESENTAR QUEJAS O RECLAMOS En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables, WOOBE pone a disposición de los titulares canales y procedimientos razonables para el ejercicio de sus derechos relacionados con el tratamiento de datos personales. 9.1. Derechos del titular De conformidad con lo establecido en el Capítulo 4 de la presente Política, todo titular de datos personales tiene derecho a: * Acceder a los datos personales que sean objeto de tratamiento por parte de Woobe ● Conocer las finalidades del tratamiento y el uso que se ha dado a sus datos. ● Solicitar la actualización, rectificación o supresión de sus datos personales. ● Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de datos, siempre que no exista un deber legal o contractual que lo impida. ● Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Woobe. ● Ser informado sobre cambios relevantes en esta Política de Privacidad o en el tratamiento de sus datos personales, cuando ello resulte aplicable. 9.2. Canales de atención Los titulares podrán ejercer sus derechos a través de los siguientes canales habilitados por Woobe. ● Correo electrónico: contacto@woobeapp.com ● Atención por WhatsApp Business: A través del botón de soporte dentro de la aplicación Las solicitudes serán gestionadas por la persona responsable de su atención o por personas autorizadas, conforme a los procedimientos y plazos establecidos en esta Política. . 9.3. Procedimiento para peticiones, quejas y reclamos a. Petición de consulta: Cuando el titular desee consultar la información que sobre él reposa, podrá hacerlo de forma gratuita. Woobe responderá dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud. Si no es posible atender la solicitud en ese plazo, se informará al titular antes del vencimiento, explicando los motivos y señalando la fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles adicionales. b. Reclamos por corrección, supresión o revocatoria El titular o sus causahabientes podrán presentar un reclamo que contenga la identificación del titular, la descripción de los hechos, la dirección de contacto y los documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo está incompleto, WOOBE requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. Si WOOBE no es competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará al interesado. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Esta leyenda se mantendrá hasta que el reclamo sea decidido. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción. Cuando no sea posible responder dentro de ese término, WOOBE informará los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del plazo inicial. 9.4. Validación de identidad del solicitante WOOBE podrá solicitar información adicional o mecanismos razonables de verificación de identidad antes de atender solicitudes relacionadas con datos personales, con el fin de proteger la seguridad de la información y evitar accesos no autorizados. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD WOOBE se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento la presente Política de Privacidad, cuando ello resulte necesario por cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos, de seguridad, infraestructura digital, funcionalidades de la Plataforma o evolución de los servicios ofrecidos. 10.1. Notificación de cambios Cuando se realicen modificaciones sustanciales a esta Política de Privacidad, Woobe informará a los titulares de los datos personales mediante alguno de los siguientes medios: ● Notificación dentro de la aplicación móvil. ● Envío de correo electrónico registrado por el usuario. ● Publicación en la Plataforma o en los canales oficiales habilitados por WOOBE. Dichas notificaciones se realizarán con una antelación razonable a la entrada en vigor de las modificaciones, permitiendo a los titulares conocer los cambios y ejercer oportunamente sus derechos conforme a la ley. 10.2. Aceptación de la política modificada El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la notificación de modificaciones a esta Política de Privacidad podrá entenderse como aceptación de dichos cambios, siempre que las modificaciones no impliquen nuevas finalidades del tratamiento, incorporación de categorías adicionales de datos sensibles o cambios sustanciales que requieran autorización adicional conforme a la legislación aplicable. En caso de que las modificaciones impliquen cambios sustanciales en las finalidades del tratamiento, nuevas categorías de datos sensibles, transferencias internacionales no previstas o tratamientos automatizados adicionales que requieran autorización conforme a la ley, WOOBE solicitará la autorización correspondiente del titular antes de aplicar dichos cambios. Si el titular no está de acuerdo con las modificaciones, podrá ejercer su derecho a revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos personales, en los términos establecidos en esta Política. WOOBE recomienda a los Usuarios revisar periódicamente esta Política de Privacidad con el fin de mantenerse informados sobre el tratamiento y protección de sus datos personales. Las versiones actualizadas de esta Política de Privacidad estarán disponibles dentro de la Plataforma y reemplazarán integralmente las versiones anteriores desde su fecha de entrada en vigencia. IDENTIFICACIÓN Y DATOS DE CONTACTO DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de WOOBE es: • Nombre completo: NATALIA ALZATE CORTES • Calidad: Persona natural que opera la plataforma WOOBE. • Domicilio: BELLO, ANTIOQUIA, Colombia. • Dirección para recibir comunicaciones: calle25#57a11. • Correo electrónico: contacto@woobeapp.com. • Teléfono de contacto: +573104517097. La atención de consultas, peticiones y reclamos relacionados con protección de datos personales estará a cargo de NATALIA ALZATE CORTES, directamente o mediante personas autorizadas para realizar esta función. Los titulares podrán comunicarse al correo electrónico o a la dirección indicados para conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de sus datos personales, solicitar prueba de su autorización y revocar dicha autorización cuando corresponda. Las solicitudes serán atendidas conforme a los procedimientos y plazos establecidos en el capítulo 9 de esta Política y en la legislación colombiana aplicable. VIGENCIA DE LA POLÍTICA Y DE LAS BASES DE DATOS La presente Política de Privacidad entra en vigor el 06 de junio del 2027 y permanecerá vigente hasta que sea sustituida por una versión actualizada, conforme al capítulo 10. Las bases de datos de WOOBE permanecerán vigentes durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables. La conservación y eliminación de los datos personales de cada titular se sujetarán a los plazos y criterios establecidos en el numeral 8.3 de esta Política.